Group reservation manager Customer Operations Kazakhstan Remote Ratehawk

Мы ищем динамичного и опытного Group Reservation Manager для присоединения к нашей растущей команде. Group reservation manager будет отвечать за контроль и управление всеми аспектами групповых бронирований, обеспечивая бесшовный процесс бронирования для B2B‑партнеров.

• Booking Management: Обрабатывать групповые бронирования быстро и точно. Поиск и бронирование вариантов группового размещения, дополнительных услуг в соответствии с запросом.
• Client Interaction: Общаться с клиентами, чтобы понять их потребности и предпочтения в поездках.
• Travel Coordination: Приём и обработка запросов на бронирование отелей, других средств размещения, транспортных услуг, экскурсий по всему миру для групп;
• Vendor Management: Вести переговоры и управлять отношениями с отелями и другими поставщиками услуг для обеспечения выгодных тарифов и условий.
• Itinerary Creation: Создавать индивидуальные маршруты путешествий, соответствующие интересам и бюджету клиентов.
• Problem Resolution: Оперативно решать любые проблемы с групповыми бронированиями или жалобы клиентов. Поддержка партнёров во всех случаях, возникающих после завершения бронирования (отмена, изменения, переезд и т.д.)
• Documentation Oversight
• Technology Integration
• Reporting and Analysis
• Emergency Response Planning

• Степень бакалавра в области бизнес‑администрирования, гостиничного менеджмента или смежной специальности.
• Подтверждённый опыт управления групповыми поездками, работы в консьерж‑агентствах, TMC, DMC или туроператорских компаниях.
• Знание базы отелей в Российской Федерации и популярных направлений.
• Сильные навыки переговоров и управления поставщиками.
• Отличные знания нормативных актов и требований в сфере туризма.
• Владение программным обеспечением и инструментами управления поездками.
• Исключительные организационные способности и умение работать в многозадачном режиме.
• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем.
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
• Language Skills: знание английского языка не ниже уровня Upper‑Intermediate (устный и письменный).
• Способность работать под высокой нагрузкой.
• Ответственный, стрессоустойчивый, внимательный человек.

• Remote Work: Гибкость работы из любой точки.
• Competitive Compensation: Привлекательный базовый оклад плюс бонусная структура.
• Corporate Exposure: Сотрудничество с ведущими глобальными компаниями и управление поездками топ‑руководителей.
• Professional Growth: Продвижение карьеры через работу с требовательными, высокопрофильными кейсами.
• Continuous Learning: Постоянное обучение, семинары и возможности посещать ведущие отраслевые мероприятия.
• Travel Perks: Использование корпоративных тарифов и уникальных скидок на поездки по всему миру.