Student Care Manager

Мы ищем преданного Student Care Manager для присоединения к нашей команде. Эта роль имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы наши студенты получали исключительный образовательный опыт и полностью были удовлетворены курсами, на которые они записываются. Будучи первой точкой взаимодействия со студентами, вы будете играть важную роль в создании поддерживающей и вовлечённой учебной среды.

Это полная занятость, удалённая позиция, открытая для кандидатов, находящихся в любой точке Мексики.

• Прямая поддержка: Осуществлять прямое взаимодействие со студентами, поддерживая их потребности через телефон, электронную почту и онлайн‑чаты.
• Вовлечение сообщества: Поощрять и поддерживать коммуникацию между студентами, способствуя формированию поддерживающего учебного сообщества.
• Связующее звено с инструкторами: Обеспечивать ясную и эффективную коммуникацию между студентами и инструкторами.
• Помощь в живых занятиях: Предоставлять поддержку в реальном времени инструкторам и студентам во время живых занятий для обеспечения бесшовного образовательного процесса.
• Разрешение проблем: Проактивно решать и устранять вопросы студентов, включая технические проблемы, чтобы обеспечить непрерывное обучение.

• Образование: Предпочтительно наличие степени бакалавра в области бизнеса, коммуникаций или смежной специальности.
• Высокие когнитивные навыки: Способность интеллектуально взаимодействовать со студентами, демонстрируя глубокое понимание наших сложных образовательных продуктов.
• Владение языком: Отличные навыки общения на английском языке, как в письменной, так и в устной форме, обязательны.
• Технические навыки: Необходимо обладать широким пониманием современных онлайн‑бизнес технологий для эффективного использования различных платформ и инструментов, являющихся неотъемлемой частью роли. Требуется владение Asana, CRM‑инструментами, такими как HubSpot, Google Sheets, Zoom, а также способность выполнять небольшие технические устранения неполадок.
• Навыки презентации: Вы должны выглядеть презентабельно и уверенно в Zoom, готовыми проводить встречи со студентами.
• Управление временем: Способность эффективно управлять временем и ресурсами, особенно в быстро меняющейся, высокоответственной среде.

• Конкурентоспособная зарплата и бонусы: Мы ценим вашу преданность и экспертизу, предлагая конкурентоспособную зарплату, бонусы, основанные на результатах, и широкий спектр корпоративных привилегий и льгот, отражающих нашу приверженность к совершенству.
• Привлекательные льготы: Возмещение абонемента в спортзал, льготы для психического здоровья, щедрый отпуск и бесплатный доступ ко всем нашим курсам. Мы верим в непрерывное обучение как для наших клиентов, так и для нашей команды.
• Удалённая работа с гибким графиком: Свобода работать удалённо, формируя баланс между работой и личной жизнью, соответствующий вашим личным потребностям.
• Коллаборативная рабочая среда: Присоединяйтесь к команде страстных, единомышленников. В ELVTR сотрудничество — это не просто модное слово; это то, как мы растём, инноваируем и достигаем успеха вместе.