Technical Support Specialist, Hospitality - German speaking (all genders) Customers Barcelona

Lightspeed ищет Technical Specialist, Strategic Accounts в Испании. Вы будете в основном работать с K-Series, подчиняться руководителю команды Strategic Support Services Team Lead и станете важной частью нашей глобальной организации поддержки в сфере гостеприимства.

• Предоставлять Premium Support: Оказывать исключительную техническую помощь и сервис «белой перчатки» клиентам Strategic Accounts через электронную почту, телефон, видеосвязь и выездные встречи.
• Оптимизировать бизнес‑процессы: Проактивно выявлять возможности и рекомендовать лучшие практики, помогая клиентам с высокой стоимостью оптимизировать операции и максимизировать ценность экосистемы Lightspeed.
• Обеспечивать бесшовные переходы: Сотрудничать с командами внедрения для успешного выполнения «теплых передач», гарантируя последовательный и плавный опыт для новых Strategic accounts.
• Укреплять партнерские отношения с аккаунтами: Тесно взаимодействовать с Strategic Account Managers (SAMs) для управления ежедневными операциями, решения сложных вопросов и повышения общего клиентского пути.
• Предвидеть потребности клиентов: Проводить объединённые встречи с клиентами совместно с SAMs для обзора текущих запросов, прогнозирования будущих требований и снижения рисков до их возникновения.
• Содействовать принятию функций: Проводить проактивные синхронизации состояния аккаунтов (удалённо или на месте), продвигая внедрение функций, которые приводят к измеримому росту бизнеса клиента.
• Проводить обучающие сессии: Обеспечивать наших Strategic клиентов полным использованием возможностей нашего программного обеспечения, предоставляя обучение новым и существующим сотрудникам.
• Влиять на стратегию продукта: Синтезировать глубокие инсайты о бизнес‑проблемах клиентов, выступать за улучшения продукта, напрямую взаимодействовать с командами Product и Development для уточнения пользовательского опыта.
• Управление эскалациями: Руководить высоко‑рисковыми техническими эскалациями от начала до конца — контролировать техническое решение, коммуникацию с руководством и обратную связь со стейкхолдерами для обеспечения полной удовлетворённости клиента.
• Продвинутая диагностика: Применять комплексный набор диагностических техник для быстрого выявления коренной причины эскалированных проблем и предоставления высокоэффективных решений.
• Управление знаниями: Поддерживать тщательную документацию специфических сложностей и решений аккаунтов, чтобы укреплять глобальные команды Support и обеспечивать согласованность обслуживания.
• Продвижение технического совершенства: Писать и поддерживать руководства по устранению неполадок, процедуры тестирования и внутреннюю документацию, точно отслеживая дефекты программного обеспечения для корректирующих действий.
• Мастерство кросс‑платформенности: Постоянно развивать техническую экспертизу во всех стратегических платформах Lightspeed hospitality, чтобы предоставлять универсальную, высокоуровневую поддержку.

• Эта позиция открыта для кандидатов, находящихся в Berlin.
• Отличные устные и письменные навыки общения на немецком и английском языках (мы обслуживаем несколько языков, поэтому любые дополнительные языки будут плюсом!).
• Обширный опыт работы с клиентами в технической поддержке.
• Предыдущий опыт в индустрии Hospitality.
• Способность самостоятельно управлять входящей корреспонденцией, телефонными звонками, видеозвонками, встречами и выездными визитами в зависимости от приоритетов и обязательств перед клиентами.
• Хорошие компьютерные навыки и практические знания Mac OS.
• Доказанные навыки диагностики в старшей позиции поддержки.
• Сильные навыки решения проблем, которые обеспечат полное использование POS клиентами.
• Способность управлять техническими эскалациями рисковых аккаунтов и выявлять возможности роста.
• Гибкость графика работы. Поддержка никогда не останавливается!

• Знания в области сетей или опыт сетевой поддержки.
• Понимание API (релевантно SaaS) и опыт поддержки этого.
• Предыдущий опыт работы в роли консультанта.

• Опционы на акции: Мы предоставляем сотрудникам долю в виде Restricted Share Units (RSUs). Потому что это тоже ваша компания.
• Кредит на здоровье и благополучие: Наш кредит на здоровье и благополучие можно использовать различными способами, чтобы вы чувствовали себя наилучшим образом.
• Развитие карьеры: Мы активно поддерживаем внутренние перемещения и новые вызовы внутри Lightspeed.
• Отпуск для волонтёрства: Наша программа волонтёрства — глобальная инициатива, поощряющая Lightspeeders использовать один день отпуска в год, чтобы помогать своим сообществам.
• Приложения для здоровья: Доступ к профессиональным или коучинговым услугам предоставляется всем сотрудникам.
• И многое другое, в зависимости от страны вашего проживания!