Product Adoption Strategist (Digital & Scalable) Customers Barcelona, Malaga

Мы ищем Product Adoption Strategist (Digital & Scalable), который присоединится к нашей команде Adoption, входящей в более широкую организацию Launch и Customer в Испании. Вы будете отвечать за стратегию внедрения, гипотезы, эксперименты и реализацию масштабируемых, digital‑first кампаний, повышающих проникновение функций на протяжении всего пути клиента и обеспечивающих более глубокое, «прилипчивое» использование продукта для конкретной функции или рынка.

• Определять недостаточно используемые области продукта и преобразовывать возможности внедрения в автоматизированные, digital‑first программы и поведенчески‑триггерные пути.
• Вести end‑to‑end кампании по внедрению для конкретной функции или рынка, включая стратегию, разработку экспериментов, реализацию и оценку эффективности.
• Разрабатывать и внедрять архитектуру пути клиента для каждой программы (сегментация, логика триггеров, оркестрация каналов, критерии входа/выхода).
• Сотрудничать с Product, Product Marketing, Data, Education, Launch и Account Management для создания кросс‑функционального пути клиента, соответствующего приоритетам продукта, потребностям торговцев и операционным реалиям.
• Оптимизировать цифровые материалы, необходимые для поддержки программ внедрения, включая подсказки в приложении, последовательности nurture и интерактивные walkthroughs.
• Отвечать за настройку и оптимизацию ChurnZero, Fin и Heap для tech‑touch путей в сотрудничестве с внутренними системными командами.
• Отслеживать аналитику кампаний, активацию, «прилипчивость» функций и эффективность каналов по сегментам и функциям, а затем постоянно улучшать результаты.

И немного…

• Отстаивать интересы клиентов во всей организации и выявлять поведенческие инсайты, которые влияют на решения по продукту, контенту и путям.
• Строить глубокие отношения как с командами, работающими с клиентами, так и с продуктовыми командами, чтобы создать согласованную, последовательную обратную связь, где клиенты находятся в центре.
• Вносить вклад в достижение организационных целей в рамках более широкой команды, даже если это требует выполнения задач, не строго входящих в сферу ответственности роли.

Мы являемся частью команды Adoption в более широкой организации Launch и Customer, подчиняясь Manager of Adoption. Наша команда отвечает за стратегию внедрения, гипотезы, эксперименты и реализацию масштабируемых, digital‑first кампаний, повышающих проникновение функций на протяжении всего пути клиента и обеспечивающих более глубокое, «прилипчивое» использование продукта.

Мы ищем кандидата среднего уровня, имеющего опыт в следующем:

• 3-5 лет опыта в Digital Customer Success, Growth или Customer Marketing, Product Enablement или аналогичной функции в B2B SaaS компании.
• Опыт использования данных об использовании продукта клиентами для выявления пробелов и разработки программных стратегий, стимулирующих изменение поведения.
• Глубокие практические знания Digital Adoption Platforms и инструментов автоматизации маркетинга, таких как Pendo, WalkMe, Intercom/Fin, HubSpot или ChurnZero.
• Опыт доработки цифрового контента, превращающего технические рабочие процессы в понятные, увлекательные, «кусочковые» руководства для клиентов.
• Стратегическое мышление с умением выявлять пробелы в внедрении и разрабатывать масштабируемые решения.
• Сильные аналитические навыки и уверенность в использовании данных для определения приоритетов и оптимизации.
• Отличные навыки сотрудничества, позволяющие эффективно работать с Product Marketing, контент‑командами и другими руководителями программ.

• Гибкая рабочая среда, позволяющая вам показывать лучшие результаты
• Культура, ценящая высокие результаты
• Возможность влиять в команде, достаточно большой для карьерного роста, но достаточно компактной, чтобы ваш голос был услышан
• Возможности, определяющие карьеру

Lightspeed — гордый работодатель, предоставляющий равные возможности, и мы привержены созданию инклюзивного и свободного от барьеров рабочего места. Lightspeed приветствует и поощряет заявки от людей с ограниченными возможностями. При необходимости предоставляются условия для кандидатов, участвующих во всех этапах процесса отбора.

Для всех рекрутинговых агентств: Lightspeed не принимает непрошеные резюме от агентств. Если мы не заключили с вашей компанией письменное соглашение о поставке кандидатов для конкретной вакансии, Lightspeed не будет нести ответственность за любые сборы, связанные с непрошеными резюме.