Product Adoption Specialist (French required) Customers Montreal, Quebec City

Мы ищем двуязычного (FR/EN) Product Adoption Specialist для присоединения к нашей команде Customer Success, работающей с продуктом Golf.

Вы будете отвечать за проведение сеансов внедрения и адаптации продукта для наших существующих клиентов совместно с их Account Manager. Важной частью вашей роли будет тесное взаимодействие с Account Manager для решения проблем клиентов, создания устойчивых рабочих процессов и помощи клиентам в достижении долгосрочного успеха.

• Обучать и поддерживать клиентов в настройке и использовании Golf + POS (Retail и Restaurant), а также в рабочих процессах, которые лучше всего отвечают их операционным потребностям.
• Внедрять недавно приобретённые функции и возможности после завершённого upsell Account Manager.
• Выступать в роли специалиста по продукту во время обучающих сессий для клиентов, применяя подход, ориентированный на удержание, чтобы обеспечить полное принятие программного обеспечения.
• Тесно сотрудничать с командами Account Management, Customer Success, Technical Support и Product & Technology для постоянного улучшения как клиентского опыта, так и наших продуктовых предложений.
• Сотрудничать с командой Product & Technology, предоставляя обратную связь от клиентов, поддерживающую улучшения продукта и разработку новых функций.
• Оценивать уровень понимания каждого клиента и адаптировать методы обучения с учётом разных личностей, стилей обучения и бизнес‑потребностей.
• Документировать прогресс каждого клиента, отслеживать текущие проблемы и препятствия, а также предлагать конкретные шаги для повышения удовлетворённости клиентов и поддержки удержания.
• Проактивно управлять конвейером удержания клиентов, мониторя рисковые аккаунты, приоритизируя последующие действия и координируя дальнейшие шаги с внутренними заинтересованными сторонами.
• Представлять возможности продукта, дополнения и интеграции так, чтобы они отвечали операционным целям каждого клиента, поддерживая высокий уровень удовлетворённости.

• Опыт работы в клиентско‑ориентированной роли.
• Отличные письменные и устные навыки коммуникации как на французском, так и на английском. Поскольку компания глобальна и имеет сотрудников и клиентов за пределами Квебека, английский язык обязателен как рабочий язык для этой позиции.
• Опыт проведения обучения, преподавания, внедрения или фасилитации сессий по повышению компетентности клиентов.
• Опыт в гольф‑индустрии или сильная страсть к игре в гольф.
• Способность быстро изучать, понимать и ясно объяснять технические концепции.
• Сильные навыки решения проблем, помогающие клиентам успешно внедрять и использовать их POS‑систему в соответствии с лучшими практиками.
• Ориентированность на результаты, метрики и находчивость.

• Предыдущий опыт в технической роли (software, IT или техническая поддержка).
• Опыт работы в розничной торговле или гостиничном бизнесе.
• Владение Microsoft Excel (VLOOKUP и базовые формулы).
• Опыт использования Slack, ChurnZero, Zendesk и HubSpot.
• Понимание цикла продаж SaaS и пути клиента.

What’s in it for you

Be a changemaker

Вы получите:

• Гибкую рабочую среду, позволяющую вам показывать лучшие результаты
• Культуру, отмечающую достижения
• Возможность влиять в команде, достаточно большой для карьерного роста, но достаточно компактной, чтобы ваш голос был услышан
• Возможности, определяющие карьеру

Плюс льготы, разработанные для вашего счастья, здоровья и удовлетворённости.

• Гибкий оплачиваемый отпуск и политика удалённой работы
• Опционы на акции, потому что это тоже ваша компания
• Взносы в ваш пенсионный план. Ваше будущее важно
• Возможности обучения для развития навыков и карьеры
• Кредит на здоровье и благополучие, чтобы вы чувствовали себя лучше
• Отпуск для волонтёрства и помощи сообществу
• Группы интересов, сети, возглавляемые сотрудниками, социальные комитеты и спонсируемые спортивные команды
• Программа покупки компьютера для получения вашего личного Macbook
• Расширенный декретный отпуск в поддержку растущих семей

Подпитывайте свой рост. Найдите своих людей.

В Lightspeed ваш рост — наш приоритет. Мы инвестируем в вас через непрерывные возможности обучения, глобальную мобильность и льготы, разработанные для поддержки вас — всё в рамках целеустремлённой, разнообразной и инклюзивной команды, страстно желающей расширять возможности наших сообществ.

Обратите внимание, что мы просим соискателей раскрыть любые уголовные судимости, а также проводим проверку судимостей в рамках процесса найма на эту должность.

Для всех рекрутинговых агентств: Lightspeed не принимает непрошенные резюме от агентств. Если мы не заключили с вашей компанией письменное соглашение о поставке кандидатов для конкретной вакансии, Lightspeed не будет нести ответственность за любые сборы, связанные с непрошенными резюме.

Lightspeed гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы привержены созданию инклюзивного и свободного от барьеров рабочего места. Lightspeed приветствует и поощряет заявки от людей с ограниченными возможностями. При необходимости предоставляются приспособления для кандидатов, участвующих во всех этапах процесса отбора.