CRM & Email Marketing Manager

Краткое описание позиции

Мы ищем CRM & Email Marketing Manager, который будет отвечать за коммуникацию с арендодателями и арендаторами в нашем растущем портфеле приобретённых брендов агентств. Это роль, ориентированная в первую очередь на CRM — вы будете отвечать за управление и оптимизацию массовых email‑коммуникаций, которые информируют, вовлекают и удерживают наших арендодателей и арендаторов по мере масштабирования через поглощения.

Это не роль по построению бренда или управлению кампаниями. Речь идёт об операционном совершенстве в коммуникациях: обеспечить, чтобы правильное сообщение дошло до правильной аудитории в нужное время, последовательно, в фрагментированном и растущем мультибрендовом портфеле. Вы будете отвечать за базу данных Mailchimp, управлять сегментацией аудитории, запускать регулярные коммуникации в масштабе и создавать шаблоны и системы, позволяющие каждому новому агентству быстро и последовательно интегрироваться в нашу коммуникационную инфраструктуру.

Ключевые обязанности

• Управлять базой данных Mailchimp во всех приобретённых брендах агентств — импортировать контакты, поддерживать чистоту списков, управлять отписками и отклонениями, а также поддерживать точность сегментации по мере роста портфеля

• Создавать и поддерживать сегменты аудитории по типу контакта (арендодатель vs арендатор), по бренду, по географии и по стадии жизненного цикла, гарантируя, что правильное сообщение достигает правильной аудитории каждый раз

• Запускать, планировать и отслеживать все исходящие email‑кампании по портфелю — управлять доставляемостью и поддерживать репутацию отправителя в масштабе

• Управлять календарём регулярных коммуникаций: ежемесячные рассылки для арендодателей, регуляторные обновления, анонсы платформы и сообщения для арендаторов — адаптированные под каждый бренд, но построенные на общих шаблонах

• Отслеживать и отчитываться о метриках эффективности email (open rates, CTR, отписки) и использовать данные для улучшения сегментации, тайминга и сообщений со временем

• Интегрировать каждое новое приобретённое агентство в инфраструктуру Mailchimp — импортировать и очищать списки контактов, настраивать сегментацию, создавать шаблоны и вводить их в стандартный график коммуникаций

• Создавать и поддерживать библиотеку переиспользуемых шаблонов, блоков копирайта и бренд‑активов, чтобы новые агентства могли быстро и последовательно подключаться

• Использовать Zapier и AI‑инструменты для автоматизации повторяющихся задач по созданию контента и операционных рабочих процессов, поддерживая управляемую нагрузку по мере масштабирования портфеля

• Поддерживать чёткую внутреннюю документацию, чтобы процессы были последовательными, передаваемыми и лёгкими для передачи по мере роста команды

• Поддерживать производство визуальных материалов с помощью Canva и Figma для email‑ и шаблонных активов

• Управлять Google Business Profile по всему портфелю

Обязательно

• Опыт работы в зрелой CRM‑среде (технологии, e‑commerce или быстрорастущая компания) и чёткое понимание того, как выглядит «хорошая» CRM‑операция в масштабе

• Практический опыт работы с CRM и платформами email‑маркетинга (например, Mailchimp, HubSpot, Klaviyo или аналогичными), с пониманием того, как эти системы используются для управления аудиторией, выполнения кампаний и автоматизации

• Практические знания инфраструктуры email и доставляемости (домены отправителя, аутентификация, чистота списков)

• Умение уверенно работать с email‑шаблонами и при необходимости вносить базовые правки HTML/CSS

• Глубокое понимание того, что делает копирайт email эффективным, с возможностью проверять и улучшать тексты, написанные другими

• Отличные навыки общения на английском языке — комфортное взаимодействие с британскими стейкхолдерами

• Организованность, самостоятельность и способность эффективно работать при неполной информации

• Способность упорядочить фрагментарные процессы: стандартизировать, документировать и делать работу повторяемой, а не выполнять каждый запрос с нуля

• Комфортная работа «вручную» при одновременном улучшении процессов

• Поиск возможностей снижения повторяющейся ручной работы через автоматизацию

• Понимание, какие метрики важны для такого типа коммуникаций, и умение оценить, сработало ли что‑то

Желательно

• Опыт работы в технологических, e‑commerce или стартап‑средах с зрелыми CRM‑практиками

• Опыт работы с Figma, Zapier, Notion и AI‑инструментами

• Опыт в контент‑маркетинге и социальных медиа

Вознаграждение и льготы

• Конкурентоспособная компенсация (в зависимости от опыта)

• Удалённый формат работы с высокой степенью доверия и гибкой нагрузкой

Каково быть сотрудником Dwelly

Свободно ознакомьтесь с Dwelly Core Principles. Это о том, во что мы верим, как мы работаем и принимаем решения.

Мы не предлагаем шикарный офис или статичное рабочее место. Вместо этого мы решаем одну из самых сложных проблем мира в крупнейшей потребительской отрасли (жильё в аренду), улучшая опыт более 30 % домохозяйств (>5 млн в Великобритании и >100 млн включая ЕС и США), живущих в арендных домах.

Речь идёт о трансформации крупнейшей, самой устаревшей отрасли в мире, с одной из самых сильных операционных и технических команд в Великобритании и ЕС. Мы работаем усердно и ставим перед собой чрезвычайно амбициозные цели. Но мы хотим, чтобы люди гордились тем, что они построили, и могли оглянуться назад и сказать однажды: «чёрт возьми, это я всё сделал».

• Ориентированность на клиента, а не на конкуренцию

• Страсть к изобретениям

• Операционное совершенство

• Долгосрочное мышление