Account Manager

Мы ищем проактивного и стратегически мыслящего Account Manager, который присоединится к Dinarys GmbH и будет способствовать долгосрочному успеху клиентов. На этой позиции вы будете полностью отвечать за отношения с клиентами на этапе доставки, обеспечивая прозрачность, рост и высококачественное обслуживание.

• Вести и управлять отношениями с клиентами на этапе доставки
• Обеспечивать чёткую и структурированную отчётность перед заинтересованными сторонами
• Обрабатывать эскалации и решать проблемы в своевременной манере
• Выявлять и реализовывать возможности upsell в существующих аккаунтах
• Разрабатывать планы роста аккаунтов, выделяя риски и препятствия
• Тесно сотрудничать с командами Solution/Delivery для обеспечения согласованности
• Вносить вклад в стратегию аккаунта и её выполнение
• Поддерживать сильную проактивную коммуникацию с клиентами
• Управлять юридическими и контрактными процессами:
• Подготовка и координация документации
• Ответственность за подписи и одобрения
• Ответственность за Statements of Work (SoW) и контракты в процессе доставки
• Поддерживать маркетинговые инициативы:
• Работать с клиентами для сбора отзывов и рекомендаций на платформах
• Укреплять адвокацию клиентов и присутствие бренда

• Доказанный опыт работы в качестве Account Manager / Customer Success Manager / Project Manager в ИТ или цифровых сервисах
• Сильный опыт управления клиентами на этапах доставки
• Опыт работы с контрактами, SoW и процессами юридической документации
• Демонстрированная способность upsell и роста аккаунтов
• Сильные навыки управления заинтересованными сторонами и коммуникации
• Высокий уровень проактивности и ответственности

Языки:

• English — B2+

• Опыт работы с распределёнными командами
• Опыт в eCommerce / разработке цифровых продуктов

• Возможность работать с международными клиентами и сложными цифровыми продуктами
• Высокий уровень ответственности и влияния на рост бизнеса
• Сотрудничественная и прозрачная рабочая среда