Rider Supervisor

Мы ищем Rider Hiring Supervisor для руководства подбором и активацией курьеров, контроля результатов команды и выполнения операционных целей, а также для постоянного улучшения процессов привлечения курьеров.

В обязанности этой роли входит не только управление ежедневными операциями, но и анализ показателей, координация команды, улучшение процессов и тесное взаимодействие с центральными командами.

• Управлять ежедневной работой Courier Contact Center и обеспечивать непрерывность бизнес-процессов.
• Контролировать сквозные процессы найма курьеров, отслеживания заявок и активации.
• Отслеживать ключевые показатели эффективности (KPIs), включая результаты найма, конверсию из заявки в активацию и целевые показатели активации, и разрабатывать планы действий для достижения бизнес-целей.
• Управлять загрузкой команды, распределением задач и планированием персонала для повышения операционной эффективности.
• Отслеживать результаты работы членов команды, определять зоны развития и регулярно давать обратную связь.
• Анализировать узкие места в процессах подачи заявок и активации и руководить инициативами по улучшению процессов.
• Готовить аналитику по показателям и регулярно предоставлять отчёты руководству с помощью инструментов отчётности, в частности Excel и Google Sheets.
• Улучшать процессы коммуникации с кандидатами в курьеры и обеспечивать эффективное выполнение процедур обзвона, последующих контактов и ответов в соответствии с установленными стандартами.
• Контролировать учёт, управление запасами и процессы доставки оборудования для онбординга.
• Поддерживать тесную координацию с центральными командами, полевыми операциями и другими заинтересованными сторонами.
• Анализировать операционные потребности и предлагать улучшения, связанные с ресурсами, мощностями и процессами.
• Повышать качество обслуживания, точность данных и операционные стандарты во всём Contact Center.

• Возможность работать в нашем офисе в Стамбуле
• Подтверждённый опыт управления командой и контроля показателей эффективности.
• Глубокое знание операционных KPIs, анализа данных и отчётности.
• Уверенное владение Excel и Google Sheets; продвинутые навыки Excel предпочтительны.
• Сильные навыки планирования, управления ресурсами и улучшения процессов.
• Аналитический склад ума, умение принимать решения на основе данных и добиваться результатов.
• Отличные навыки коммуникации, координации и решения проблем.
• Умение быстро адаптироваться к динамичной операционной среде с высоким темпом работы.
• Степень бакалавра аккредитованного университета.

• Предпочтителен предыдущий опыт в управлении колл-центром, управлении операциями, подборе персонала, логистике или в сфере quick-commerce/доставки.