Personal Shopper Lead - instashop

Руководить и развивать команду Personal Shopper Coordinator, обеспечивая последовательное выполнение, высокую эффективность и достижение операционных целей у всех розничных партнёров.

• Необходимо отвечать за общую операционную эффективность сети Personal Shopper, управляя ключевыми KPI, включая продуктивность, время подготовки, точность заказов, замену товаров, отмены, уровни сервиса и удовлетворённость клиентов.
• Разрабатывать и реализовывать стратегические инициативы для поддержки роста бизнеса, увеличения объёма заказов, повышения операционной эффективности и улучшения общего клиентского опыта.
• Сотрудничать с командами Commercial и Retail Partner для укрепления отношений с ключевыми клиентами, поддержки расширения бизнеса, решения эскалаций и обеспечения готовности к новым запускам и возможностям роста.
• Анализировать операционные и бизнес‑показатели, выявлять тенденции и возможности, а также преобразовывать полученные инсайты в планы действий, повышающие эффективность, качество и прибыльность.
• Руководить планированием рабочей силы, планированием мощностей и оптимизацией ресурсов, чтобы организация была готова к текущим и будущим бизнес‑требованиям.
• Вести инициативы по постоянному улучшению, переосмысливая операционные процессы, внедряя лучшие практики и используя данные для повышения качества сервиса и операционного совершенства.
• Сотрудничать с командами Customer Experience, Live Operations, Fleet, HR, Training, Product и Commercial для обеспечения бесшовного выполнения задач и достижения целей компании.

• Степень бакалавра в области бизнес‑администрирования, логистики, цепочек поставок, управления операциями или смежной специальности.
• Более 6 лет опыта в операциях, рознице, электронной коммерции, продуктовых магазинах или маркетплейсах, включая минимум 2 года на руководящей должности.
• Доказанный опыт управления менеджерами или многоплощадочными операциями.
• Сильные аналитические навыки с умением преобразовывать данные в бизнес‑решения.
• Отличные навыки управления заинтересованными сторонами и коммуникации.
• Продвинутый уровень владения Excel; знание Power BI или SQL считается большим преимуществом.
• Демонстрированная способность вести крупномасштабные операционные улучшения в быстро меняющейся среде.