Lead Partner Onboarding French Africa

В качестве Lead Partner Onboarding для Марокко, Туниса и Кот-д’Ивуара вы будете отвечать за полную операцию по контенту и активации партнёров в трёх динамичных рынках. Вы станете движущей силой того, как сотни новых ресторанных партнёров впервые познакомятся с Glovo — обеспечивая публикацию их меню, обучение их команд и контроль их показателей с первого дня.

Это роль с высокой автономией и высоким влиянием. Вы будете управлять командой стороннего провайдера из 15–25 агентов, сотрудничать с местными коммерческими командами и высшим руководством, а также постоянно улучшать процессы, делающие наши операции масштабируемыми и эффективными. Вы будете напрямую подчиняться Global Content Hub Manager, базирующемуся в Барселоне.

Одним из самых захватывающих предстоящих вызовов является внедрение AI‑инструментов в ежедневные рабочие процессы. Новый сотрудник сыграет ключевую роль в выявлении, тестировании и внедрении AI‑решений для оптимизации задач агентов — от создания контента и проверки качества до коммуникации с партнёрами и мониторинга их эффективности. Это уникальная возможность находиться в авангарде операционных инноваций в Glovo.

• Владеть полным воронкой активации партнёров: от передачи от Sales через создание меню, загрузку изображений, проверку качества и обучение партнёров работе с инструментами Glovo
• Обеспечивать выполнение SLA активации (≥96% новых партнёров подключены в согласованные сроки) в MA, TN и CI
• Поддерживать показатель качества контента ≥98% во всех трёх рынках
• Мониторить эффективность партнёров в течение первых 60 дней: время простоя, график работы, обновления меню и проактивно обращаться к партнёрам, у которых запуск прошёл неуспешно.

• Управлять ежедневной загрузкой и производительностью стороннего контент‑провайдера (15–25 агентов), обеспечивая соблюдение SLA, стандартов качества и эффективное использование ресурсов
• К вам будут напрямую подчиняться 2 Team Leads + 1 QA из BPO.
• Создавать и поддерживать ежедневные дашборды для мониторинга продуктивности агентов и качества их работы
• Обучать, наставлять и предоставлять структурированную обратную связь команде провайдера; при необходимости создавать или адаптировать локальные обучающие материалы
• Управлять процессом онбординга и офбординга агентов провайдера во всех внутренних инструментах (Salesforce, Jira, Admin)

• Отслеживать и отчитываться по ключевым KPI Content Operations: скорость активации, качество контента, эффективность партнёров в первые 60 дней и соблюдение бюджета
• Выявлять и внедрять минимум 2 масштабируемых улучшения процессов в квартал, балансируя скорость, качество и стоимость
• Отслеживать, контролировать и отчитываться по выставлению счетов провайдера и отработанным часам; поддерживать операционные расходы в рамках утверждённого бюджета через точное прогнозирование
• Информировать провайдеров и локальные команды об изменениях процессов на уровне Salesforce, Jira и Admin
• Руководить и участвовать во внедрении AI‑инструментов в операционные рабочие процессы для достижения масштабной эффективности

• Выступать в качестве основного контакта между локальными коммерческими командами (Sales & Account Managers), Partner Operations и контент‑провайдером
• Представлять ежемесячные бизнес‑обзоры с результатами операций, тенденциями и планами действий Global Content Hub Manager и высшему руководству
• Координировать кросс‑функциональные проекты с локальными и глобальными командами, реализуя региональные стратегии на уровне рынка

• 5+ лет опыта в операциях, управлении контентом или ролях по успеху партнёров/клиентов
• Доказанный опыт управления аутсорсинговыми командами или сторонними провайдерами
• Свободное владение французским, дариджа и английским (письменно и устно)
• Сильный ориентир на данные: опыт отслеживания KPI, SLA и построения карточек производительности
• Опыт работы с Salesforce или аналогичными CRM/тикетными платформами
• Отличные навыки коммуникации и управления стейкхолдерами: уверенно представляете результаты высшему руководству
• Решатель проблем с аналитическим подходом, вниманием к деталям и настроем «делать дело»
• Комфортная работа в быстро меняющейся, быстрорастущей технологической среде
• Опыт управления бюджетами, выставлением счетов и контролем расходов

• Опыт работы с Jira Service Desk или аналогичными инструментами службы поддержки
• Знание операций маркетплейсов или приложений доставки (food tech, quick commerce)
• Опыт масштабного онбординга партнёров или создания контента
• Опыт работы с Playvox, Toky или аналогичными QA/телефонными инструментами

• Роль с высокой автономией и реальной ответственностью за три рынка (MA, TN, CI)
• Прямой доступ к Global Content Hub Manager и высшему руководству в Барселоне
• Возможность находиться в авангарде AI‑ориентированных операционных инноваций
• Сотрудничественная международная команда, ценящая прозрачность, автономию и результаты
• Гибридный формат работы с базой в Касабланке, Марокко

• В Glovo ваш успех определяется как результатами, так и поведением. Мы нанимаем лучших мастеров и тех, кто разделяет Leadership Principles, формирующие наш образ мышления, принятия решений и совместной работы. Что вы достигаете, важно, но то, как вы это делаете, определяет нас. Вместе мы двигаем бизнес вперёд и создаём отличные впечатления.

• В Glovo мы ценим разнообразие, считаем, что оно обогащает наши команды, продукты и культуру. Мы знаем, что лучшие идеи рождаются из сочетания разных талантов. Поэтому мы обязуемся предоставлять равные возможности талантам из всех слоёв общества — всех гендеров, расовых/разнообразных происхождений, способностей, возрастов, сексуальных ориентаций и всех остальных уникальных характеристик, которые делают вас ВАМИ. Мы будем поощрять вас быть аутентичными на работе, создавая инклюзивную среду, где каждый слышен.

• Не стесняйтесь указывать свои местоимения в заявке (например, she/her/hers, he/him/his, they/them/theirs и т.д.).

• Итак, готовы взять штурвал и сделать эту поездку своей жизненной?

• Познакомьтесь с нашей культурой, заглянув в наш Instagram, а также посмотрите наш LinkedIn и сайт!