Associate, IT Service Delivery

Откуда можно работать: Bangsar South, Малайзия
из текста вакансии
Занятость: Full-time
из текста вакансии
Уровень: Junior
стаж из описания: «2 years»
Даты: Опубликована 29.09 · видели у компании с 29.09 по 25.10 · закрыта 28.10
вакансия закрыта, проверки прекращены

Почему в каталоге:В команде есть выходцы из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →Основание проверено по источнику на карточке компании. Нанимает ли компания из Восточной Европы, Кавказа и Центральной Азии прямо сейчас, мы не знаем.

Показать оригинал

Описание переведено машинно с английского.

Что предстоит делать

Начинаем с клиента, заканчиваем клиентом. Общаемся с пользователями через чат/лично/по электронной почте, чтобы определить характер возникающих у них проблем.
Обеспечиваем решение ИТ‑проблем наших внутренних пользователей. Это включает поддержку на месте и удалённую поддержку при необходимости.
Гарантируем правильное отслеживание и выполнение процессов онбординга и офбординга.
Диагностика проблем с корпоративным ИТ‑программным и аппаратным обеспечением.
Создание учётных записей для сотрудников, обеспечение установки всех платформ, используемых компанией.
Поддержание и превышение KPI/SLAs и показателей CSAT.
Понимание важности поставленных задач и умение эффективно расставлять приоритеты в зависимости от бизнес‑критичности.
Может потребоваться командировка в рамках локальных рынков.
Регистрация и отслеживание ИТ‑проблем внутренних пользователей для обеспечения быстрого решения.
Полный контроль над техническими возможностями: администрирование, планирование и установка систем Windows и Mac.
Установка и настройка компьютерного оборудования, программного обеспечения, принтеров, систем доступа и видеонаблюдения.
Базовая диагностика сетевых проблем.
Участие в плановом обслуживании/проектах, таких как создание офисов, расширение сети и другие физические расширения бизнеса foodpanda.
Поддержка аудио/видео требований на площадке, включая конференц‑залы, мероприятия и разовые установки.
Масштабирование ИТ через управление. Помощь в управлении ИТ‑активами компании и обеспечение их учёта на протяжении всего жизненного цикла.
Ведение корректных записей всех тикетов и их решений в системе тикетирования на основе запросов пользователей и предоставление решений пользователям.
Понимание процессов и процедур, добавление ценности в принятие решений, консультирование старших коллег при необходимости.
Участие и вовлечённость в выполнение шагов по реагированию на инциденты безопасности, когда это необходимо.
Непрерывное улучшение. Активное участие в реализации изменений в своей области.

Требования

Минимум 2 года опыта работы в службе поддержки или на 1‑м уровне с практическим опытом управления рабочими станциями (Windows и MacOS) и конечными устройствами.
Отличный командный игрок, умеющий диагностировать проблемы и темы.
Способность решать сложные задачи с помощью старших коллег.
Умение работать самостоятельно, полностью отвечать за проблему и быстро обучаться.
Высокая ориентация на сервис и навыки работы с клиентами.
Способность работать под давлением и в условиях жёстких сроков.
Отличные устные и коммуникативные навыки.
Человек, внимательный к деталям.

Будет плюсом

Было бы очень желательным наличие следующих технических знаний: использование JIRA и Confluence
Управление конфигурациями через развертывание KACE
Администрирование Active Directory, Slack и Google Workspace
Установка и использование Microsoft O365
Администрирование Zoom
Установка Windows и MacOS
Базовые знания ИТ‑сетей
Управление доступом через Sailpoint IIQ

О компании Delivery Hero

Delivery Hero — берлинский холдинг сервисов доставки еды и товаров повседневного спроса, работающий примерно в 65 странах под брендами foodpanda, talabat, Glovo, Yemeksepeti, efood и HungerStation. Приложения группы соединяют рестораны и магазины с покупателями, плюс работает около 800 собственных дарксторов Dmart.

Что вакансия рассказывает о компании и команде

foodpanda является частью группы Delivery Hero, мирового лидера в сфере локальной доставки; наша миссия — предоставлять удивительный опыт: быстро, удобно и прямо к вашей двери. Мы работаем примерно в 65 странах мира. Штаб‑квартира находится в Берлине, Германия. Delivery Hero котируется на Франкфуртской фондовой бирже с 2017 года и входит в индекс MDAX.

Что есть у компании

Этапы отбора: описаныКонтакты найма: есть, по подписке

Еще по теме

Навыки

JiraConfluenceKACEActive DirectorySlackGoogle WorkspaceMicrosoft O365ZoomWindowsMacOSbasic IT networkingSailpoint IIQticketing tool

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти