Associate, Customer Support

Откуда можно работать: Dhaka, Бангладеш
Занятость: Contract
из текста вакансии
Даты: Опубликована 18.08 · видели у компании с 18.08 по 28.10 · закрыта 30.10
вакансия закрыта, проверки прекращены

Почему в каталоге:В команде есть выходцы из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →Основание проверено по источнику на карточке компании. Нанимает ли компания из Восточной Европы, Кавказа и Центральной Азии прямо сейчас, мы не знаем.

Показать оригинал

Описание переведено машинно с английского.

Что предстоит делать

Анализировать случаи споров с клиентами, чтобы понять основные проблемы и подготовить всесторонние резюме дел.
Скоординировать работу с юридической командой для сбора доказательств, подготовки документации и поддержки управления делами.
Представлять foodpanda на слушаниях в суде по защите прав потребителей и других юридических процессах по мере необходимости.
Исследовать жалобы клиентов для выявления операционных пробелов и коренных причин.
Вести инициативы и проекты по улучшению, чтобы устранить повторяющиеся болевые точки клиентов и сократить количество будущих споров.
Тесно сотрудничать с отделами Customer Experience, Legal, Finance, Commercial, Marketing, Logistics, Product и другими внутренними заинтересованными сторонами для улучшения опыта клиентов.
Сотрудничать с региональными командами по стратегическим инициативам в области опыта клиентов и проектам по предотвращению споров.
Отслеживать тенденции споров, готовить отчёты и представлять практические выводы заинтересованным сторонам.
Обеспечивать соответствие внутренним политикам, юридическим требованиям и нормативным стандартам.
Постоянно выявлять возможности для улучшения процессов, политик и коммуникации с клиентами.

О компании Delivery Hero

Delivery Hero — берлинский холдинг сервисов доставки еды и товаров повседневного спроса, работающий примерно в 65 странах под брендами foodpanda, talabat, Glovo, Yemeksepeti, efood и HungerStation. Приложения группы соединяют рестораны и магазины с покупателями, плюс работает около 800 собственных дарксторов Dmart.

Что вакансия рассказывает о компании и команде

foodpanda является частью группы Delivery Hero, ведущей в мире локальной платформы доставки, наша миссия — предоставлять удивительный опыт — быстро, удобно и к вашей двери. Мы работаем примерно в 65 странах мира. Штаб‑квартира находится в Берлине, Германия. Delivery Hero котируется на Франкфуртской фондовой бирже с 2017 года и входит в индекс MDAX.

Что есть у компании

Этапы отбора: описаныКонтакты найма: есть, по подписке

Еще по теме

Навыки

customer dispute casesLegal teamdocumentationcase managementcustomer complaintsoperational gapsroot causesimprovement projectsCustomer ExperienceFinanceCommercialMarketingLogisticsProductregional teamsdispute trendsreports

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти