Мы ищем Operations Director в команду клиента.
Дирекция операций будет построена с нуля.
Это мандат старшего уровня. Мы ищем оператора, который ранее консолидировал разрозненные операционные функции в управляемую дирекцию и способен сделать это в организации, где ранее не было документированных процессов.
– Построить и консолидировать периметр сервиса.
– Сеть филиалов: формат, операционные стандарты, денежная дисциплина, лимиты, скорость обслуживания.
– Логистика и транспортировка наличных, доступность ресурсов в разных локациях.
– Платёжная инфраструктура: консолидация из бизнес‑линий, юридические и электронные каналы.
– Поддержка клиентов, клиентский опыт и колл‑центр.
– Определить целевую операционную модель для дирекции и построить под неё управленческую команду.
– Создать единую точку решения запросов клиентов, заменив текущую последовательную цепочку согласований между подразделениями.
– Определить уровни сервиса для бизнес‑линий и коммерческой функции: цели, измерения, влияние на вознаграждение.
– Документировать и стандартизировать ключевые операционные процессы, где их сейчас нет.
– Неcтавить стоимость транзакции и базу операционных расходов.
– Построить систему измерения эффективности сервисных функций и отчётность по ней.
– Транслировать групповые цели в операционные подразделения.
– Арбитрировать приоритеты между бизнес‑линиями и общей инфраструктурой.
– Операционная готовность к выходу на новые рынки.
– Автоматизация операционных процессов совместно с продуктовыми и технологическими функциями.
– Формировать и развивать лидерский резерв операций.
– 5+ лет опыта руководства операциями.
– Построил операционную функцию с низкой базы — не унаследовал зрелую.
– Консолидировал операционные функции из бизнес‑единиц в общую дирекцию, включая управление политическим сопротивлением, которое с этим связано.
– Управлял распределённой сетью: филиалы, сервисные точки или региональные операции.
– Внедрил уровни сервиса и метрики эффективности для внутренних сервисных функций.
– Документировал и стандартизировал процессы в среде, где их не существовало.
– Был ответственен за операционные расходы и экономику единицы транзакций.
– Рабочий английский.
– Финансовые услуги, банковская деятельность, платежи или розничная сеть с наличными операциями.
– Опыт работы с наличными, логистикой наличных и хранением ценностей.
– Операционная поддержка расширения в новые юрисдикции.
– Опыт автоматизации процессов и внедрения систем.
– Дирекция для проектирования и построения с нуля.
– Прямая подчинённость CEO и место в комитете управления.
– Полный контроль над периметром сервиса и мандат на его консолидацию.
– Видимая, измеримая проблема для решения с чётким коммерческим воздействием.
Знаете кого‑то, кто идеально подходит для этой роли?
Отправьте кандидата через реферальную программу и получите бонус за успешную рекомендацию!
visit referral portal