Technology Support Specialist

Команда CrowdStrike Information Technology Service Desk (ITSD) ищет Technology Support Specialist для присоединения к нашей команде. Команда ITSD является ключевым компонентом глобальной команды CrowdStrike и критически важна для плавной и эффективной ежедневной работы всех сотрудников CrowdStrike. Эта позиция будет способствовать, внедрять, устранять неполадки и решать проблемы в поддержке наших внутренних пользователей CrowdStrike. Кроме того, они будут работать над улучшением доставки услуг, систем и операционных процессов и процедур команды ITSD.

Это возможность работать в динамичной, быстро меняющейся и требовательной среде. Кандидаты должны быть заинтересованы в расширении своих знаний, постоянном изучении новых технологий и процессов, решении сложных проблем, поиске креативных и нестандартных решений и быстром мышлении, всё это в поддержке предоставления обслуживания мирового класса.

Эта позиция требует присутствия в офисе в Sunnyvale 5 дней в неделю.

• Выступать в роли члена первой линии Service Desk, управляя входящими запросами поддержки и способствуя их разрешению для наших внутренних клиентов
• Поддерживать оперативные знания о последних функциях, лучших практиках и конфигурациях серверных и настольных ОС Mac, Windows и Linux
• Управлять конечными точками CrowdStrike через SCCM, Jamf и AirWatch. Это включает мониторинг, обеспечение безопасности, обновление, патчинг, устранение неполадок, автоматизацию и оптимизацию ноутбуков, настольных и мобильных систем
• Вносить вклад в упрощение и оптимизацию пользовательского опыта приложений сотрудников, улучшать удобство использования и совместимость приложений, тестировать новые релизы приложений и исследовать новые решения для требований клиентов или повторяющихся проблем
• Конфигурировать системы новых сотрудников и выполнять IT‑on‑boarding для новых работников
• Выступать в качестве локального ресурса для практической помощи в серверной/сетевой комнате
• При необходимости время от времени путешествовать в удалённые офисы для аналогичных проектов
• Сотрудничать с членами команды IT Service Desk и другими экспертами при работе над проектами или новыми инициативами
• Внедрять, улучшать и документировать новые и существующие политики, процедуры и процессы для различных ИТ‑систем
• Вести учёт инвентаря и помогать с закупкой, доставкой и отправкой активов
• Обеспечивать поддержку аудио/видео оборудования в конференц‑комнатах офиса
• При необходимости помогать сотрудникам в офисе
• Выполнять задачи, назначенные менеджером, которые могут включать поддержку других областей бизнеса, по мере необходимости

• Эффективная коммуникация, терпение, настойчивость и доведение до конца отслеживания, устранения неполадок и решения внутренних запросов поддержки клиентов
• Способность объяснять сложные технические концепции/процедуры/политики нетехническим внутренним клиентам; сотрудничать и координировать с членами других команд для отслеживания, изоляции и решения технических проблем
• Сильные навыки управления задачами и временем с возможностью приоритизации, триажа, решения и эскалации эффективно и результативно
• Средний уровень знаний концепций ОС и создания и обслуживания учётных записей Active Directory с некоторым управлением OU и группами безопасности
• Практическое понимание лучших и худших практик безопасности, концепций и реальных применений
• Доказанный опыт использования AI‑технологий для улучшения принятия решений, оптимизации рабочих процессов и процедур, повышения эффективности и достижения бизнес‑результатов
• Необходимо владеть эффективными письменными и устными навыками коммуникации; свободно говорить на английском
• Необходимо иметь возможность поднимать вес до 50 lbs

• Опыт написания скриптов или обратного инжиниринга скриптов в PowerShell, Bash, Python с опытом скриптинга для автоматизации задач (JAMF/SCCM)
• Опыт управления системами и автоматизации, включая базовое понимание Group Policy, WSUS и сервисов автоматизации
• Опыт базового устранения неполадок и сетевых концепций с фундаментальным пониманием TCP/IP, DNS, IP‑адресации, диагностики соединений, кабелирования и т.д.
• Базовое понимание командных строк Linux, Windows и Mac, сервисов, манипуляций данными, установки и работы системы
• Опыт работы с VMWare или Hyper‑V виртуализацией, включая развертывание, управление и устранение неполадок
• Средний и продвинутый уровень понимания концепций безопасности и лучших практик
• Опыт работы с потоками почты и базовым устранением неполадок в почтовых системах, таких как Exchange и Google Apps

• Лидер рынка в компенсациях и акционерных вознаграждениях
• Всеобъемлющие программы физического и психического благополучия
• Конкурентный отпуск и праздничные дни для восстановления сил
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком и при усыновлении
• Возможности профессионального развития для всех сотрудников независимо от уровня или роли
• Сети сотрудников, группы по географическому признаку и возможности волонтёрства для налаживания связей
• Яркая офисная культура с мировыми удобствами
• Сертификация Great Place to Work Certified™ по всему миру