Sr. Technical Account Manager - Public Sector/Gov (Remote)

Вы увлечены интернет-безопасностью и защитой интересов клиентов? Хотите работать там, где люди так же преданы делу и так же увлечены, как и вы? В роли Technical Account Manager в CrowdStrike вы будете оказывать проактивную техническую поддержку нашим клиентам уровня Premium Support. В CrowdStrike вы будете работать с людьми, которые «написали книгу» о хакерстве и интернет-безопасности.

Мы глубоко заботимся об успехе наших клиентов. Мы следим за тем, чтобы они были защищены, работали стабильно и имели возможность останавливать взломы.

Чтобы добиться успеха в этой роли, вы должны быть мотивированным человеком, умеющим работать самостоятельно, стремиться к постоянному самообучению, обладать сильными навыками клиентского сервиса и отличными навыками технического решения проблем.

• Выступать в качестве основного технического контакта и усиливать наши команды поддержки клиентов
• Проводить онбординг новых клиентов на платформах CrowdStrike.
• Обеспечивать успех клиентов с помощью проактивных периодических проверок состояния (health checks), обучения работе с продуктом, а также разработки и распространения лучших практик.
• Выступать в роли представителя интересов клиентов перед внутренними заинтересованными сторонами CrowdStrike, чтобы необходимая обратная связь от клиентов была должным образом задокументирована и оценена внутренними подразделениями.
• Взаимодействовать с клиентами на всех уровнях их организации — от первой линии SOC до топ-менеджмента (C-suite).
• Своевременно изучать технические проблемы клиентов и затем предоставлять рекомендации и планы действий.
• При необходимости эскалировать проблемы клиентов руководству.
• Сохранять контроль над общим решением любого эскалированного обращения, при необходимости руководя кросс-функциональными группами.
• Использовать внутреннюю техническую экспертизу, включая инженеров-разработчиков, базу знаний и другие внутренние инструменты, чтобы предлагать наиболее эффективные решения проблем клиентов.
• Создавать материалы для базы знаний, чтобы фиксировать новые знания для повторного использования во всей компании и среди пользователей.
• Участвовать в технических коммуникациях внутри команды, чтобы делиться лучшими практиками и узнавать о новых технологиях и дополняющих приложениях для безопасности.
• Выявлять риски неprodления контракта и совместно с внутренними командами устранять их, обеспечивая успешное продление.
• Помогать отделам продаж выявлять возможности расширения клиентских аккаунтов.
• Вести обращения в поддержку так, чтобы проблемы решались своевременно.

• Степень бакалавра или эквивалентный опыт
• Опыт работы с операционными системами Windows Server
• Знание корпоративных веб-технологий, безопасности и передовых инфраструктур
• Отличные навыки клиентского сервиса и умение быстро завоёвывать техническое доверие клиентов
• Отличные коммуникативные навыки, письменные и устные
• Подтверждённые навыки решения проблем
• Командный настрой
• Готовность к командировкам до 25%
• Приверженность успеху клиентов
• Подтверждённый опыт использования технологий AI для улучшения принятия решений, оптимизации рабочих процессов, повышения эффективности и достижения бизнес-результатов.

• Степень бакалавра в области Computer Science или эквивалентная
• Сертификация CISSP или ITIL
• 3+ года опыта в Customer Success/Support/Technical Account Management в SaaS-организации
• Глубокая экспертиза в платформах Linux и Mac
• Опыт написания скриптов на Python и работы с RestAPI

• Лидирующие на рынке компенсация и награды в виде акций
• Комплексные программы физического и психического благополучия
• Конкурентный отпуск и праздничные дни для восстановления сил
• Оплачиваемые отпуска по уходу за ребёнком и по усыновлению
• Возможности профессионального развития для всех сотрудников независимо от уровня или роли
• Employee Networks, географические районные группы и волонтёрские возможности для налаживания связей
• Яркая офисная культура с удобствами мирового уровня
• Great Place to Work Certified™ по всему миру

CrowdStrike гордится тем, что является работодателем равных возможностей. Мы стремимся развивать культуру принадлежности, в которой каждого ценят таким, какой он есть, и дают возможность добиваться успеха. Мы поддерживаем ветеранов и людей с инвалидностью в рамках нашей программы позитивных действий (affirmative action).

CrowdStrike стремится обеспечивать равные возможности трудоустройства для всех сотрудников и соискателей. Компания не допускает дискриминации в вопросах трудоустройства и трудовой практики по признаку расы, цвета кожи, вероисповедания, этнической принадлежности, религии, пола (включая беременность или медицинские состояния, связанные с беременностью), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, семейного положения или статуса, статуса ветерана, возраста, национального происхождения, происхождения предков, физической инвалидности (включая ВИЧ и СПИД), психической инвалидности, состояния здоровья, генетической информации, членства или деятельности в местной комиссии по правам человека, статуса в отношении государственной помощи или любой другой характеристики, защищённой законом. Мы основываем все решения, связанные с трудоустройством — включая подбор, отбор, обучение, компенсацию, льготы, дисциплинарные меры, повышения, переводы, сокращения, возвращение после сокращения, увольнения и социальные/досуговые программы — на обоснованных требованиях к работе.

CrowdStrike, Inc. стремится к справедливой и равной практике оплаты труда. Размещение в пределах диапазона оплаты зависит от различных факторов, включая, помимо прочего, релевантный опыт работы, навыки, сертификаты, уровень должности, наличие руководящих обязанностей и местоположение. Диапазон базовой зарплаты на эту должность для всех кандидатов из США составляет $110,000 - $160,000 в год, с правом на получение бонусов, акций и комплексного пакета льгот, включающего медицинскую страховку, 401k и оплачиваемый отпуск.