Sr. Technical Account Manager - Falcon Cloud Security (Remote)

Вы увлечены облачной безопасностью и поддержкой клиентов? Хотите работать там, где люди так же преданы и так же страстны, как и вы? Как Senior Technical Account Manager в CrowdStrike вы будете предоставлять проактивную техническую поддержку нашим клиентам Strategic Premium Support.

• Выступать в качестве основного технического контакта и дополнять команды поддержки клиентов
• Осуществлять ввод новых клиентов в платформы CrowdStrike.
• Обеспечивать успех клиентов через проактивные периодические проверки состояния, обучение продукту и разработку и распространение лучших практик.
• Выступать в роли защитника интересов клиента перед внутренними заинтересованными сторонами CrowdStrike, чтобы гарантировать надлежащее документирование и оценку необходимой обратной связи.
• Взаимодействовать с клиентами на всех уровнях их организации, от сотрудников SOC до руководства C‑suite.
• Исследовать технические проблемы клиентов своевременно и предоставлять рекомендации и планы действий.
• Эскалировать проблемы клиентов к руководству при необходимости.
• Контролировать общее решение любой эскалированной заявки, руководя кросс‑функциональными группами по мере необходимости.
• Использовать внутреннюю техническую экспертизу, включая инженеров‑разработчиков, базу знаний и другие внутренние инструменты для предоставления наиболее эффективных решений проблем клиентов.
• Создавать контент для базы знаний, фиксируя новые знания для повторного использования в компании и среди пользователей.
• Участвовать в технических коммуникациях внутри команды, делясь лучшими практиками и изучая новые технологии и сопутствующие приложения безопасности.
• Выявлять риск отказа от продления и сотрудничать с внутренними командами для его устранения и обеспечения успешного продления.
• Поддерживать команды продаж в выявлении возможностей расширения аккаунтов.
• Управлять случаями поддержки, чтобы гарантировать своевременное решение проблем.

• Степень бакалавра или эквивалентный опыт
• Опыт работы с облачными нативными сервисами, инфраструктурой и средами
• Знание технологий корпоративных приложений, безопасности и передовых инфраструктур
• Техническое понимание реагирования на инциденты, компьютерной криминалистики, администрирования и управления сетями, а также облачной архитектуры и технологий безопасности рабочих нагрузок.
• Отличные навыки обслуживания клиентов и способность быстро установить техническую надёжность в отношениях с клиентами
• Отличные коммуникативные навыки, письменные и устные
• Способность управлять сложными планами успеха для наших крупнейших клиентов
• Доказанные навыки решения проблем и организации
• Готовность к обучению и совместному подходу
• Возможность путешествовать до 25%
• Приверженность успеху клиента
• Доказанный опыт использования AI‑технологий для улучшения принятия решений, оптимизации рабочих процессов и повышения эффективности, а также достижения бизнес‑результатов.

• Степень бакалавра в области компьютерных наук или эквивалент
• Сертификация CISSP или ITIL
• 5+ лет опыта в Customer Success/Support/Technical Account Management в SaaS‑организации
• Глубокая экспертиза в облаке и инфраструктуре приложений
• Опыт масштабирования крупных организаций

• Лидер рынка в компенсациях и акционерных вознаграждениях
• Всеобъемлющие программы физического и психического благополучия
• Конкурентный отпуск и праздничные дни для восстановления сил
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком и приёмом в семью
• Возможности профессионального развития для всех сотрудников независимо от уровня или роли
• Сети сотрудников, группы по географическому соседству и волонтёрские возможности для налаживания связей
• Яркая офисная культура с мировыми удобствами
• Сертификация Great Place to Work Certified™ по всему миру
• Диапазон базовой зарплаты для этой позиции для всех кандидатов из США составляет $110,000 - $160,000 в год, с правом получения бонусов, акций и комплексного пакета льгот, включающего медицинскую страховку, 401k и оплачиваемый отпуск.