Renewals Account Manager (Remote)

CrowdStrike ищет Renewals Account Manager, который будет работать в партнёрстве с закреплёнными Corporate Account Managers, Channel Partners и клиентами, чтобы удерживать и увеличивать выручку от клиентов. Успешный кандидат будет готовить и представлять убедительные предложения для клиентов, обеспечивая продление контрактов в срок и точное составление коммерческих предложений. Также он будет работать совместно с Sales, Business Value Consultants и другими специалистами, чтобы поддерживать повышение цен при продлениях, предлагать допродажи новых модулей и следить за тем, чтобы приобретённые права (entitlement) соответствовали фактическому использованию.

• Работать с Sales Operations/Finance/Deal Desk, чтобы проверять корректность категорий ACV и ARR аккаунтов в Salesforce.com, а сложные случаи передавать на рассмотрение.
• Изучать историю покупок и продлений лицензий клиентов и давать рекомендации на основе предыдущей активности.
• Собирать требования от Sales/партнёров/клиентов по возможностям продления, расширения и допродаж, чётко понимая расчёты co-term/true-up и составление коммерческих предложений.
• Быть надёжным источником информации для Sales по всему, что касается процесса продаж, а также политик CrowdStrike в области Pricing & Packaging. Составлять предложения, определять цены и скидки на продуктовый портфель.
• Помогать рассчитывать и проверять сложные сценарии составления коммерческих предложений, включая multidate co-terms, поэтапные внедрения, обновления модулей/функций с зависимостями между продуктами, а также получать необходимые внутренние согласования.
• Помогать в квалификации лица, принимающего решение, процесса покупки, бюджета и сроков.
• Предоставлять проверенные предложения по продлению партнёрам/клиентам за 90–120 дней до окончания срока действия.
• Консультировать наших действующих клиентов, чтобы передавать командам Product обратную связь по запросам на новые функции и улучшениям продукта.
• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса, включая эскалацию и координацию вопросов поддержки по мере необходимости.
• Churn Risk Mitigation: защищать ARR и избегать неприятных сюрпризов — следить за тем, чтобы о рисках знали все, и чтобы были вовлечены нужные люди. Выявлять продления, находящиеся под риском, и формировать Call to Action вместе с соответствующей командой по аккаунту.

• 3+ года опыта работы в Renewals, Sales Operations, Account Management или Customer Success.
• Степень бакалавра аккредитованного колледжа или университета либо соответствующий опыт.
• Уверенное владение MS Excel; продвинутые формулы, опыт работы с большими массивами данных, коннекторами и сводными таблицами — крайне желательны.
• Опыт работы с Salesforce.com и/или Salesforce CPQ (SteelBrick).
• Опыт построения отчётов в SFDC и управления Opportunity/Contract.
• Умение успешно совмещать широкий круг ежедневных задач и оперативно менять приоритеты в динамичной среде при работе над несколькими проектами одновременно.
• Разбираетесь в технологиях и хотите работать в динамичной среде.
• Исключительные коммуникативные навыки, подтверждённые перепиской по email, конференц-звонками, презентациями и внутренними встречами.
• Умение работать самостоятельно или в команде.
• Предельное внимание к деталям и высокая организованность.
• Подтверждённый опыт использования технологий AI для улучшения принятия решений, оптимизации рабочих процессов, повышения эффективности и достижения бизнес-результатов.

• Релевантный опыт работы в отрасли: High Tech, SaaS, Cybersecurity — предпочтительно.
• Предыдущий опыт управления процессом продления SaaS-подписок — идеально.
• Опыт управления прогнозами в Clari — предпочтительно, но не обязательно.

• Лидирующие на рынке уровень оплаты труда и предоставление долей в капитале
• Комплексные программы поддержки физического и психического здоровья
• Конкурентный отпуск и праздничные дни для восстановления сил
• Оплачиваемые отпуска по уходу за ребёнком и по усыновлению
• Возможности профессионального развития для всех сотрудников независимо от уровня или роли
• Employee Networks, группы по географическому принципу и возможности волонтёрства для налаживания связей
• Яркая офисная культура и первоклассные удобства
• Great Place to Work Certified™ по всему миру

CrowdStrike с гордостью является работодателем, обеспечивающим равные возможности. Мы стремимся развивать культуру принадлежности, где каждого ценят таким, какой он есть, и дают возможность добиваться успеха. Мы поддерживаем ветеранов и людей с ограниченными возможностями здоровья в рамках нашей программы позитивных действий (affirmative action).

CrowdStrike стремится обеспечивать равные возможности трудоустройства для всех сотрудников и кандидатов. Компания не допускает дискриминации в вопросах трудоустройства и в трудовой практике по признаку расы, цвета кожи, вероисповедания, этнической принадлежности, религии, пола (включая беременность и медицинские состояния, связанные с беременностью), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, семейного положения или статуса, статуса ветерана, возраста, национального происхождения, родословной, физической инвалидности (включая ВИЧ и СПИД), психической инвалидности, состояния здоровья, генетической информации, членства или деятельности в местной комиссии по правам человека, статуса в отношении государственной помощи или любой другой характеристики, защищённой законом. Все решения о трудоустройстве — включая подбор, отбор, обучение, оплату труда, льготы, дисциплинарные меры, повышения, переводы, увольнения в связи с сокращением, возвращение после такого увольнения, прекращение трудовых отношений и социальные/развлекательные программы — мы принимаем на основании обоснованных требований к должности.