Customer Success Manager, Retail Media UK

Что вы будете делать:

Customer Success Manager (CSM) отвечает за ежедневную коммерческую эффективность и выполнение партнерств Criteo в сфере retail media с розничными продавцами. Роль сосредоточена на реализации согласованных стратегий и планов продавцов, предоставлении высококачественного сервиса, основанного на аналитике, раскрытии возможностей роста, проактивном управлении рисками и обеспечении сильных операционных и рекламных результатов. Тесно сотрудничая с командами Demand, Analytics, Solutions и Technical, CSM гарантирует успешное внедрение решений Criteo и достижение измеримого роста.

• Выполнять стратегию продавца и ежегодный план, определённые совместно с Vertical Lead.
• Отвечать за отслеживание и достижение ключевых KPI партнёрства.
• Мониторить ежедневный темп дохода, оповещения и проактивно исследовать тенденции, отклонения и недостачу.
• Предоставлять регулярные обновления для продавцов и внутренних команд, охватывающие результаты, риски, успехи и возможности.
• Использовать инструменты отчётности для создания кастомных анализов, выявляющих практические инсайты, возможности роста и потенциальные риски.
• Откликаться на запросы аналитики и устранения проблем в рамках SLA, эскалировать при необходимости.
• Поддерживать и обновлять документацию продавцов (правила бизнеса, технические требования к креативу, календари, инсайты).
• Оказывать поддержку продавцам в доступе к данным и отчётности через UI и API.
• Сотрудничать с Technical Solutions по интеграциям, QA и постоянной оптимизации.
• Планировать, готовить и проводить Quarterly Business Reviews.
• Координировать внутренние заинтересованные стороны и вести повествование о результатах и возможностях.
• Фиксировать действия, последующие шаги и обеспечивать прогресс по согласованным инициативам.
• Поддерживать реализацию go‑to‑market, тарифные карты и стратегии коммерциализации.
• Отвечать за оценку доходов, прогнозирование и оценку размеров возможностей.
• Нести коммерческую ответственность за сквозные интеграции и onboarding новых продавцов.
• Поддерживать активацию и масштабирование Sponsored Products, Onsite Display и Offsite решений.
• Сотрудничать с командами Demand для увеличения расходов, оптимизации эффективности и раннего выявления рисков.
• Обучать команды продавцов лучшим практикам кампаний, прогнозированию и медиапланированию.
• Выступать в качестве контактного лица по вопросам биллинга и обмену счетами.
• Координировать с внутренними командами отслеживание статуса платежей при необходимости.

• Опыт в сфере customer success, управления аккаунтами или партнёрств в retail media, ad tech или цифровой рекламе
• Сильный аналитический склад ума с умением превращать данные в практические инсайты
• Отличные навыки управления заинтересованными сторонами и коммуникации
• Умение работать кросс‑функционально в быстро меняющейся среде
• Внимательность к деталям, проактивность и ориентация на решение проблем.

Что мы предлагаем:

🏢 Способы работы – Наш гибридный модель сочетает работу из дома и в офисе, создавая пространство для обоих вариантов. 📈 Растите с нами – Программы обучения, наставничества и карьерного развития. 💪 Ваше благополучие важно – Медицинские льготы, программы оздоровления и поддержка психического здоровья. 🤝 Команда, которая заботится – Разнообразная, инклюзивная и глобально связанная. 💸 Справедливая оплата и бонусы – Привлекательная зарплата, вознаграждения по результатам и семейные политики, плюс возможность получения доли в компании в зависимости от роли и уровня.

Дополнительные льготы могут различаться в зависимости от страны, в которой вы работаете, и характера вашего трудоустройства в Criteo.