Technical Account Manager Architect - India

Роль Technical Account Manager ("TAM") Architect будет членом нашей команды Support Services и группы Support, и планируется, что она будет подчиняться региональным менеджерам Support Engineering. Эта новая роль будет выполнять функции, которые уже частично предоставляются нашей существующей командой: постоянные функции TAM, консультативные и поддерживающие функции, работа с набором клиентов, предоставляя консультативную поддержку, аналитические данные по эскалациям и надзор. TAM Architects также будут помогать с кейсами поддержки для корпоративных клиентов в роли L3 (Support Level 3 = эскалированные случаи).

Note:Этот человек может работать удаленно в Индии, но должен быть готов к региональным поездкам по мере необходимости для визитов к клиентам на месте.

Что вы будете делать:

• Работать со стратегическими и корпоративными пользователями ClickHouse, клиентами и потенциальными клиентами, определёнными командой Sales, над процессом внедрения, запуском в продакшн и POC.
• Предоставлять архитектурные, технические и миграционные рекомендации и помощь.
• Руководить проектами, эскалациями и встречами для обеспечения постоянного успеха пользователей/клиентов.
• Необходимый контроль и надзор за случаями поддержки уровня L3 и эскалациями, тесно сотрудничая с командой Support L1/L2.
• Тесно взаимодействовать с Product Management, Engineering и Sales ClickHouse для разработки дорожной карты и планов по аккаунтам.
• Быть доступным согласно графику и требованиям поездок на место для обеспечения высококачественной 24x7 поддержки в глобальной распределённой среде.
• Помогать в найме и наставничестве новых членов команды.
• Разрабатывать и помогать с документацией, статьями базы знаний, ClickHouse Learning, Reference Architecture и потребностями QA.

Что вы приносите:

• 5+ лет опыта в Technical Account Management, Professional Services, Senior Support и/или управлении проектами.
• 5+ лет релевантного отраслевого опыта в реализации, эксплуатации и/или поддержке масштабируемых, отказоустойчивых распределённых систем управления базами данных ("DBMS").
• Широкие и глубокие технические знания в областях, таких как DBMS, OLAP, облачные/ SaaS платформы, распределённые системы, программная инженерия, Linux/Unix, Kubernetes, системное или сетевое администрирование и большие данные.
• Опыт руководства и реализации крупных технических проектов совместно с несколькими опытными инженерами.
• Экспертность в работе с публичным облачным провайдером (AWS, GCP, Azure) и их инфраструктурой как сервисом (например, EC2).
• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в клиент-ориентированной роли, тесно взаимодействуя с командами Support Services, Engineering и Sales.
• Ориентация на командную работу, глобальное взаимодействие, эмпатию и решение сложных задач.
• Чувство приключения и срочности в построении самых масштабируемых, высокопроизводительных, крупнейших и самых быстрых баз данных в мире.
• Самомотивация, любознательность и стремление постоянно учиться и развиваться.

Преимущества

• Гибкая рабочая среда — ClickHouse — глобальная распределённая компания, открытая к удалённой работе. Мы работаем более чем в 20 странах.
• Здравоохранение — Вклад работодателя в ваше медицинское обслуживание.
• Доля в компании — Каждый новый член команды получает опционы на акции.
• Отпуск — Гибкий отпуск в США, щедрые нормы в других странах.
• $500 на оборудование домашнего офиса для удалённых сотрудников.
• Глобальные встречи — Мы верим в силу личных контактов и предоставляем возможности участвовать в корпоративных выездных мероприятиях.

Культура - Мы все формируем её

В рамках быстрорастущего стартапа вы будете играть ключевую роль в формировании нашей культуры.

Равные возможности и конфиденциальность

ClickHouse предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам и запрещает дискриминацию и преследование любого рода на основе таких факторов, как раса, цвет кожи, религия, возраст, пол, национальное происхождение, статус инвалидности, генетика, защищённый статус ветерана, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или выражение, или любой другой признак, защищённый федеральными, штатными или местными законами.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим заявлением о конфиденциальности здесь.