Senior Technical Customer Support Engineer - India

Мы в настоящее время расширяем нашу команду поддержки в ClickHouse, которая предоставляет отличный сервис нашим клиентам по всему миру. Мы ищем Technical Support Engineer, который присоединится к нашей глобальной команде Support Engineering. Мы надеемся найти вас готовым взять на себя широкий спектр задач, связанных с нашими клиентами в Индии, а также более регионально в APJ и EMEA. Это роль, ориентированная на взаимодействие с клиентами, включающая общение через чат, звонки, сообщения в Slack и виртуальные встречи по видеосвязи. Вы будете отвечать за разнообразные задачи: от триажа тикетов поддержки до поддержки пользовательского сообщества, помощи в пред- и пост‑продажных активностях, сотрудничества с нашей командой Go To Market по глубоко техническим аспектам POC и предложения улучшений в работе поддержки ClickHouse. Это отличная возможность для тех, кто готов засучить рукава и помочь нам расширить наше региональное присутствие в Индии!

• Поддержка и руководство пользователями ClickHouse, клиентами и потенциальными клиентами через кейсы, чат, Slack, сообщество и встречи

• Разработка решений на основе ClickHouse Cloud и ClickHouse open‑source, которые могут быть поделены с нашими пользователями, сообществом и клиентами через документацию, базу знаний, блоги, митапы, вебинары и обучение

• Тесное взаимодействие с нашими глобальными командами Support Services, Engineering, Go to Market и Product Management для определения функциональности, необходимой пользователям и клиентам

• Помощь в наставничестве, обучении и передаче знаний коллегам, пользователям и клиентам

• Вы будете предоставлять отличный сервис клиентам в качестве инженера первой линии и представителя ClickHouse. Наши Support Engineers обеспечивают профессиональный отклик, дежурство и руководство в рамках требуемых Service Level Agreements ("SLAs") по техническим кейсам, открываемым через систему тикетов, email, Slack, чат и/или телефон

• Вы построите прочные, доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнёрами

• Техническая широта и глубина в ClickHouse open‑source или Cloud, либо в областях, релевантных ClickHouse, таких как: SQL‑базы данных, OLAP, облачно‑нативный SaaS, распределённые системы, Kubernetes, Docker

• Предыдущий технический опыт в ролях, таких как Support Engineer, Technical Account Manager, Database Administrator, Site Reliability Engineer, Solutions Engineer, Software Engineer и/или Systems Engineer

• Быть доступным в соответствии с графиком, необходимым для обеспечения высококачественной 24x7 поддержки в глобальной распределённой среде

• Сильные письменные и устные навыки общения на английском и возможность полностью удалённо работать при надёжном подключении к сети

• Менталитет командной работы, глобального взаимодействия, эмпатии и решения сложных проблем

• Чувство приключения и срочности в построении самых масштабируемых, высокопроизводительных, крупнейших и самых быстрых баз данных на планете

• Способность строить доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнёрами

• Вы инициативны, любознательны и стремитесь постоянно учиться и развиваться

• Опыт работы с ClickHouse

• Опыт работы с OSS и open‑source технологиями в качестве пользователя, члена сообщества или контрибьютора

• Опыт работы с Azure, GCP или AWS

• Опыт работы с конвейерами данных, такими как Kafka, Kinesis, Spark, RabbitMQ или другими

Вознаграждение

Для ролей, базирующихся в United States, типичный стартовый диапазон зарплаты для этой позиции указан выше. В некоторых локациях, таких как район залива Сан‑Франциско и метро‑район Нью‑Йорка, может применяться премиальный рыночный диапазон, как указано.

Эти диапазоны зарплат отражают то, что мы разумно и добросовестно считаем минимальной и максимальной оплатой за эту роль на момент публикации. Фактическая компенсация может быть выше или ниже указанных сумм, а диапазоны могут быть скорректированы в будущем.

Размещение отдельного сотрудника в диапазоне будет зависеть от различных факторов, включая (но не ограничиваясь) образование, квалификации, сертификаты, опыт, местоположение, производительность и потребности бизнеса или организации.

Если у вас есть вопросы или комментарии по поводу компенсации как у кандидата, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу paytransparency@clickhouse.com.

Бонусы

• Гибкая рабочая среда — ClickHouse является глобально распределённой компанией и поддерживает удалённую работу. Мы работаем более чем в 20 странах.

• Здравоохранение — Вклад работодателя в ваше медицинское страхование.

• Доля в компании — Каждый новый член команды получает опционы на акции.

• Отпуск — Гибкий отпуск в США, щедрые нормы в других странах.

• $500 на оборудование домашнего офиса для удалённых сотрудников.

• Global Gatherings — Мы верим в силу личных встреч и предоставляем возможности участвовать в офлайн‑мероприятиях компании.

Culture - We All Shape It

Как часть быстрорастущего стартапа, вы будете играть ключевую роль в формировании нашей культуры.

Хотите узнать больше о нашей культуре? Узнайте о наших ценностях здесь. Посмотрите наши blog posts или подпишитесь на нас в LinkedIn, чтобы узнать, что происходит в ClickHouse.

Равные возможности и конфиденциальность

ClickHouse предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам и запрещает дискриминацию и преследование любого типа на основе таких факторов, как раса, цвет кожи, религия, возраст, пол, национальное происхождение, статус инвалидности, генетика, защищённый статус ветерана, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или выражение, или любой другой признак, защищённый федеральными, штатными или местными законами.

Пожалуйста, ознакомьтесь здесь с нашим заявлением о конфиденциальности.