テクニカルアカウントマネージャー アーキテクト - 日本

Technical Account Manager («TAM») Architect войдёт в команду Support Services и группу поддержки и будет подчиняться региональному менеджеру по инженерной поддержке. Эта новая роль будет выполнять часть функций, которые сейчас частично закрывает существующая команда. В частности, речь идёт о консультационной поддержке, аналитике по эскалациям и контроле — эти функции предоставляются на постоянной основе нескольким клиентам в рамках работы TAM, консультирования и поддержки. TAM Architect также будет обрабатывать обращения в поддержку корпоративных клиентов (enterprise) на уровне L3 (поддержка уровня 3 = работа с эскалациями).

• Работать со стратегическими и корпоративными (enterprise) пользователями, клиентами и потенциальными клиентами ClickHouse, определёнными отделом продаж ClickHouse, по вопросам онбординга, запуска в продакшн и POC (проверки концепции)
• Предоставлять рекомендации и помощь по вопросам архитектуры, технологий и миграции
• Руководить проектами, эскалациями и встречами для обеспечения непрерывного успеха пользователей/клиентов
• Отвечать за обращения в поддержку уровня L3 и эскалации и контролировать их, тесно взаимодействуя с командами поддержки L1/L2
• Тесно сотрудничать с продуктовым менеджментом, инженерным отделом и отделом продаж ClickHouse, помогая разрабатывать роадмап и планы по аккаунтам
• Соблюдать график и выезжать в командировки, необходимые для обеспечения качественной поддержки 24/7/365 в глобальной распределённой среде, и оставаться на связи
• Помогать в найме и менторинге новых членов команды
• Разрабатывать и поддерживать документацию, статьи базы знаний, ClickHouse Learning, референсные архитектуры и материалы для нужд QA (контроля качества)

• 5+ лет опыта в должностях, связанных с technical account management, профессиональными услугами, старшей поддержкой и/или управлением проектами
• 5+ лет релевантного отраслевого опыта во внедрении, эксплуатации и/или поддержке масштабируемых и отказоустойчивых распределённых систем управления базами данных («DBMS»)
• Широкие и глубокие технические знания в смежных областях, таких как DBMS, OLAP, облачные платформы/SaaS, разработка программного обеспечения для распределённых систем, Linux/Unix, Kubernetes, администрирование систем или сетей, большие данные
• Опыт руководства крупными техническими проектами и их доведения до завершения во взаимодействии с несколькими опытными инженерами
• Экспертные знания в области провайдеров публичных облаков (AWS, GCP, Azure) и их IaaS-сервисов (Infrastructure as a Service), например EC2
• Отличные коммуникативные навыки и умение тесно работать с командами поддержки, инженерии и продаж в роли, предполагающей общение с клиентами
• Командная работа, глобальная вовлечённость, эмпатия и настрой на решение сложных задач
• Дух авантюризма и чувство ответственности за создание самой масштабируемой, самой производительной, самой крупной и самой быстрой базы данных на планете
• Инициативность, любознательность и стремление постоянно учиться и расти

• Гибкая рабочая среда — ClickHouse — глобально распределённая компания, открытая к удалённой работе. Сейчас мы работаем более чем в 25 странах.
• Медицинское обслуживание — работодатель участвует в оплате вашего медицинского обслуживания.
• Доля в компании — каждый новый сотрудник, присоединяющийся к компании, получает опционы на акции.
• Отпуск и выходные — гибкий график отпусков в США, щедрое количество дней отдыха в других странах.
• 500 USD на обустройство домашнего офиса для сотрудников, работающих удалённо.
• Global Gatherings — мы верим в силу личного общения и предлагаем возможности встречаться с коллегами на общекорпоративных выездных мероприятиях.

ClickHouse предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам и запрещает дискриминацию и притеснения любого рода по признаку расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, национального происхождения, инвалидности, генетических данных, статуса защищённого законом ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, а также любых иных характеристик, защищённых федеральным законодательством, законодательством штатов или местным законодательством.