Senior Operations Manager (Digital Assets)

Мы ищем Senior Operations Manager, который построит и будет управлять операционной основой нашего бизнеса с digital assets, координируя работу Capital Vault и централизованных back‑office, support и payments команд группы. Вы начнёте с аудита текущих процессов и возьмёте на себя координацию, а затем перейдёте к разработке фреймворков, SLA и автоматизации, позволяющих операциям работать гладко в масштабе. Это роль с высокой автономией и влиянием: вы будете наставлять и формировать работу централизованной команды для Capital Vault без прямого управления ею, подотчёт Head of Digital Assets.

• Провести аудит текущих процессов back‑office, клиентской поддержки и платежей, применимых к Capital Vault, и взять на себя координацию между Capital Vault и централизованными командами.
• Создать операционный фреймворк: определить, как работа должна передаваться между Capital Vault и централизованными back‑office, support и payments командами, и где имеет смысл локальная vs централизованная ответственность.
• Определить и обеспечить соблюдение SLA централизованными командами в областях онбординга, верификации, депозитов, выводов и поддержки, а также управлять эскалациями, жалобами и тикетами, специфичными для Capital Vault.
• Обеспечить операционную готовность новых продуктов, рынков и юрисдикций, чтобы каждый запуск имел готовый back‑office.
• Выявлять возможности автоматизации и доводить их до реализации, используя workflow automation и AI‑assisted инструменты, с целью перехода бизнес‑процессов к мониторингу на уровне дашборда вместо ручного выполнения.
• Эскалировать регулируемые решения, такие как обработка AML‑оповещений и отчётность о подозрительной активности, в compliance и MLRO.
• Разработать первичные операционные контроли при необходимости: шаги maker‑checker, обработку исключений и чёткие пути эскалации.
• Настроить и поддерживать операционные инструменты, поддерживающие клиентский путь, в частности платформы поддержки и CRM.
• Отслеживать и отчитываться по операционным метрикам — конверсия онбординга, соблюдение SLA, неуспешные транзакции, объём жалоб и качество поддержки — и рассматривать нарушения метрик как ранний сигнал операционного риска.
• Наставлять и влиять на способы работы централизованной команды операций для Capital Vault без прямого административного управления.
• Отчитываться о операционной эффективности перед Head of Digital Assets и поддерживать внутренние и регуляторные аудиты операционными доказательствами.

• 5+ лет в операциях в регулируемых финансовых услугах, fintech, брокерских, платежных или crypto компаниях, желательно с опытом руководства или координации кросс‑функциональных инициатив, а не только индивидуальной работы.
• Продемонстрированный опыт «строителя»: аудит, проектирование или полная переработка операционных процессов с нуля, а не просто работа в существующей структуре.
• Подтверждённые навыки управления стейкхолдерами, с опытом координации и влияния на совместные или централизованные команды, которыми вы не управляете напрямую.
• Опыт проектирования процессов и управления бизнес‑процессами (например, BPMN), а также внедрения операционной автоматизации, повышающей эффективность и контроль.
• AI‑native менталитет: свободное использование LLM/AI‑assisted инструментов (например, Claude, ChatGPT, Copilot) для автоматизации рабочих потоков, составления документации и анализа данных ежедневно.
• Экспертные знания систем поддержки и CRM, в частности Zendesk, включая настройку workflow, автоматизацию и отчётность.
• Опыт создания и поддержания операционной документации и обучающих материалов: вики, базы знаний, SOP, playbooks и обучение персонала.
• Практический опыт как минимум в двух из следующих областей: клиентские операции, KYC/AML операции, платежи или сверка.
• Умение работать с данными: комфортно создавать и читать KRI‑дашборды, а также самостоятельно анализировать операционные метрики.
• Умение работать с высокой степенью автономии и неопределённости, особенно в новой регулируемой, ещё формирующейся бизнес‑линии.

• Прямой опыт в crypto/digital assets.
• Практические знания AML/CTF и KYC/EDD в контексте crypto, включая скрининг кошельков, обязательства travel‑rule и оценку источников средств.
• Знакомство с инструментами аналитики и скрининга блокчейна.
• Навыки работы с SQL или BI‑инструментами для самостоятельной операционной отчётности.
• Опыт координации операций более чем в одной юрисдикции или часовом поясе, включая модели shared‑service‑centre.

• Конкурентная зарплата: Мы считаем, что отличная работа заслуживает отличной оплаты! Ваши навыки и таланты будут вознаграждены зарплатой, которая заставит вас чувствовать себя ценным и мотивированным.
• Баланс работы и жизни: Присоединяйтесь к компании, которая действительно заботится о вас — потому что ваша жизнь вне работы так же важна, как и часы у компьютера. #LI-Hybrid
• Щедрый отпуск: Нужно отдохнуть? Наша политика ежегодного отпуска позволяет вам восстановить силы и наслаждаться жизнью вне работы без забот.
• Программа рекомендаций сотрудников: Любите работать здесь? Делитесь этим! Пригласите талантливых друзей и получайте вознаграждение за рост нашей замечательной команды.
• Всеобъемлющие льготы по здоровью и пенсионному обеспечению: от медицинской страховки до пенсионных планов — мы поддержим вас. Плюс региональные льготы и привилегии!
• Workation Wonderland: Реализуйте мечты цифрового кочевника с 30 дополнительными днями для удалённой работы из любой точки мира (некоторые ограничения применяются). Приключения ждут!
• Дни волонтёрства: Делайте мир лучше! Возьмите два дополнительных оплачиваемых дня каждый год, чтобы поддержать важные для вас проекты и отдать долг сообществу.