Senior Operations Manager (Crypto/Digital Assets)

Мы ищем Senior Operations Manager со знанием криптовалютного сектора, чтобы обеспечить полную поддержку наших продуктов операционными процессами. По мере масштабирования спотовой торговли, онбординга, платежей и клиентской поддержки, это будет выделенный операционный ресурс в отделе, который обеспечивает их бесперебойную работу для клиентов.

Вы будете операционным мостом между бизнесом и централизованными бэк‑офисом, службой поддержки клиентов и командами платежей. Вы будете координировать эти команды для поддержки каждого продукта, разрабатывать и автоматизировать операционные процессы, которые они используют, вести всю документацию и обучать персонал, а также отслеживать метрики, показывающие эффективность операций.

Вы будете подчиняться Head of Digital Assets и тесно сотрудничать с отделами compliance, product, technology, finance и treasury, превращая продуктовую и коммерческую стратегию в повторяемые, проверяемые операционные процедуры.

• Выступать в роли единой точки координации между бизнесом и централизованными бэк‑офисом, службой поддержки клиентов и командами платежей.

• Обеспечивать готовность операций к запуску новых продуктов, рынков и юрисдикций, чтобы каждый запуск имел готовый бэк‑офис.

• Эскалировать регулируемые решения, такие как обработка AML‑оповещений и отчётность о подозрительной активности, в отдел compliance и MLRO.

• Разрабатывать, документировать и стандартизировать операционные процессы, которые используют централизованные команды, от начала до конца.

• Выявлять возможности автоматизации и доводить их до реализации, используя автоматизацию рабочих потоков и инструменты с поддержкой ИИ для сокращения времени обработки, уменьшения ручных усилий и снижения операционного риска.

• Настраивать и поддерживать операционные инструменты, поддерживающие клиентский путь, в частности платформы поддержки и CRM.

• Разрабатывать первичные операционные контрольные меры там, где они необходимы: шаги maker‑checker, обработка исключений и чёткие пути эскалации.

• Определять и согласовывать SLA для онбординга, верификации, депозитов, выводов и поддержки, а также контролировать их соблюдение централизованными командами.

• Отслеживать и отчитываться о операционных метриках функций бэк‑офиса: конверсия онбординга, соблюдение SLA, неуспешные транзакции, объём жалоб и качество поддержки.

• Рассматривать нарушения метрик как ранний сигнал операционного риска и инициировать их исправление.

• Отчитываться о работе операций перед Head of Digital Assets и поддерживать внутренние и регуляторные аудиты операционными доказательствами.

• 5+ лет опыта в операциях в регулируемых финансовых услугах, финтехе, брокерских компаниях, платежах или криптовалюте, включая 1‑2 года руководства командами или кросс‑функциональными инициативами.

• Доказанные навыки управления проектами и стейкхолдерами, с успешным опытом координации и влияния на совместные или централизованные команды.

• Доказанный опыт в проектировании процессов и управлении бизнес‑процессами (например, BPMN), а также в реализации операционной автоматизации, повышающей эффективность и контроль.

• AI‑native менталитет: свободное использование LLM/AI‑ассистентских инструментов (например, Claude, ChatGPT, Copilot) для автоматизации рабочих потоков, создания документации и ежедневного анализа данных — не просто знание ИИ, а активное внедрение его в работу.

• Экспертные знания систем поддержки и CRM, в частности Zendesk, включая настройку рабочих потоков, автоматизацию и отчётность.

• Опыт создания и поддержания операционной документации и обучающих материалов: вики, базы знаний, SOP, плейбуки и обучение персонала.

• Практический опыт как минимум в двух из следующих областей: клиентские операции, KYC/AML операции, платежи или сверка.

• Рабочие знания AML/CTF и KYC/EDD в контексте криптовалют, включая скрининг кошельков, обязательства по travel‑rule и оценку источников средств.

• Умение работать с данными: комфортно создавать и читать KRI‑дашборды, а также самостоятельно анализировать операционные метрики.

• Прямой опыт работы в криптовалютной бирже, у кастодиана или на CFD/ретейл торговой платформе.

• Знакомство с инструментами аналитики блокчейна и скрининга.

• Владение SQL или BI‑инструментами для самостоятельной операционной отчётности.

• Опыт координации операций в более чем одной юрисдикции или часовом поясе, включая модели shared‑service‑centre.

• Знакомство с AI‑ассистентскими операциями и инструментами автоматизации за пределами основных CRM и платформ рабочих потоков.

• Опыт разработки или внедрения AI‑агентов/автоматизаций (например, кастомные GPT, n8n + LLM‑рабочие потоки) для операционных кейсов.

• Конкурентоспособная зарплата: Мы считаем, что отличная работа заслуживает отличной оплаты! Ваши навыки и таланты будут вознаграждены зарплатой, которая заставит вас чувствовать себя ценным и мотивированным.

• Гармония работы и жизни: Присоединяйтесь к компании, которая действительно заботится о вас — потому что ваша жизнь вне работы так же важна, как и время у компьютера. #LI-Hybrid

• Щедрый отпуск: Нужно отдохнуть? Наша политика ежегодного отпуска позволяет вам восстановить силы и наслаждаться жизнью вне работы без забот.

• Программа рекомендаций сотрудников: Любите работать здесь? Делитесь этим! Приглашайте талантливых друзей и получайте вознаграждение за рост нашей замечательной команды.

• Комплексные медицинские и пенсионные льготы: От медицинской страховки до пенсионных планов — мы поддерживаем вас. Плюс региональные льготы и привилегии!

• Workation Wonderland: Реализуйте мечты цифрового кочевника с 30 дополнительными днями удалённой работы из любой точки мира (некоторые ограничения применяются). Приключения ждут!

• Дни волонтёрства: Делайте добро! Возьмите два дополнительных оплачиваемых дня в год, чтобы поддержать важные для вас проекты и отдать долг сообществу.

Наша компания имеет Внутреннюю процедуру отчётности. Она доступна в отделе кадров по запросу hr@capital.com. Вы можете сообщить о нарушении, указанном в Процедуре, в соответствии с указанными в ней условиями.