Head of Operations [MENA]

Мы ищем Head of Operations [MENA], который возглавит операционное направление Capital.com в Дубае, пока мы переводим большую часть операций на ИИ и автоматизацию.

Вы будете выстраивать и укреплять операционную команду в Дубае и поддерживать её в повседневной работе. Вы будете согласовывать глобальную стратегию с Global Head of Operations и реализовывать её на местном уровне, а также станете главным ответственным за операции в диалоге с регулятором. Значительная часть работы — координация между глобальными функциями, чтобы учитывались локальные потребности: от результатов работы региона и инцидентов до готовности к запускам. Вы будете тесно работать с General Manager, Compliance и руководством глобальных операций и станете ключевой фигурой во внедрении ИИ в локальные операционные процессы.

• Выстраивать и укреплять операционную команду в Дубае и поддерживать её в повседневной работе.

• Согласовывать глобальную стратегию с Global Head of Operations и реализовывать её на местном уровне.

• Выступать главным контактным лицом по операциям для регулятора. Работать с General Manager и Compliance, чтобы превращать локальные требования в операционные действия.

• Координировать выполнение задач между глобальными функциями, согласовывая ожидания по сервису, передачу работы и каналы эскалации.

• Отвечать за результаты работы региона. Исследовать пробелы в сервисе, отделять локальные проблемы от более широких проблем процессов и согласовывать исправления с ответственными командами.

• Координировать региональную часть работы при инцидентах и готовить операции к запускам и крупным изменениям, эскалируя пробелы до принятия решений о запуске.

• Управлять зависимостями сервисов, включая вендоров, и добиваться улучшений, в том числе с помощью ИИ и автоматизации, вместе с глобальными владельцами процессов.

• Чётко отчитываться перед региональными и глобальными руководителями и эскалировать вопросы, требующие больше полномочий или ресурсов.

• 5+ лет на руководящих позициях в операциях в финансовых услугах, fintech, платежах или другой регулируемой среде.

• Опыт создания и руководства операционными командами.

• Непосредственный опыт работы в качестве контактного лица по операциям для регулятора.

• Подтверждённый опыт достижения результатов через глобальные функции, которыми вы не управляете.

• Опыт работы с операционными KPI, координацией инцидентов и готовностью к запускам.

• Чёткая коммуникация с руководителями высшего звена, проживание в Дубае или готовность к релокации.

• Опыт работы в брокерской сфере, на торговых платформах или в цифровом банкинге.

• Знание регуляторной среды ОАЭ.

• Практический опыт внедрения ИИ или автоматизации в операции.