IT Service Desk Engineer L1

Откуда можно работать: Гибрид: Польша
из текста вакансии
Английский: требования разнятся: B1+–C1
по другим вакансиям компании
Уровень: Junior
стаж из описания: «1-3+ years»
Даты: Опубликована 07.09 · видели у компании с 09.10 по 13.10 · закрыта 15.10
вакансия закрыта, проверки прекращены

Почему в каталоге:Основана выходцами из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →

Показать оригинал

Описание переведено машинно с английского.

Что предстоит делать

Вести журнал, триажировать и решать запросы и инциденты первой линии IT (проблемы с конечными устройствами, ОС, приложениями и доступом) в рамках согласованных SLA, эскалировать всё, что выходит за пределы вашей компетенции, в L2/L3 или к руководству.
Работать по структурированным чек‑листам по устранению неполадок и внутренней документации для решения типичных проблем с аппаратным обеспечением, программным обеспечением, ОС и подключением, отмечая повторяющиеся проблемы, которые могут потребовать документированного исправления причины.
Поддерживать полный жизненный цикл устройств, включая подготовку, конфигурацию, регистрацию, развертывание и восстановление ноутбуков и мобильных устройств через платформу MDM, соблюдая определённые требования безопасности и соответствия.
Осуществлять ежедневное администрирование доступа в Okta и Google Workspace (создание, удаление, изменение прав, управление паролями) в соответствии с принципами наименьших привилегий, эскалировать всё, что выходит за пределы предопределённого объёма.
Вести учёт аппаратного обеспечения в инвентаре IT‑активов.
Управлять собственной очередью тикетов в Jira Service Desk, приоритизируя их по срочности, типу запроса и влиянию с учётом рекомендаций менеджера, и подтверждать у пользователя, что проблема действительно решена, прежде чем закрыть тикет.
Использовать одобренные AI‑ассистированные инструменты — внутренние помощники знаний, AI‑управляемый триаж тикетов и предлагаемые решения — для ускорения диагностики, подготовки коммуникаций с пользователями и документирования исправлений, всегда проверяя шаги, предложенные ИИ, перед их применением в реальной системе.
Регулировать тон и техническую глубину в зависимости от аудитории, информировать пользователей ясно и проактивно, когда исправление задерживается или инцидент продолжается.
Отмечать повторяющиеся проблемы, неэффективные шаги или пробелы в документации и передавать их менеджеру в виде предложений по улучшению.
Собирать и документировать всю релевантную техническую информацию перед эскалацией, включая симптомы, бизнес‑влияние, уже проведённые действия по устранению, логи, скриншоты и другие подтверждающие материалы.
Поддерживать процессы онбординга и офбординга сотрудников, обеспечивая подготовку, изменение или отзыв учётных записей, доступа и устройств в соответствии с процедурами компании.

Требования

1‑3+ года опыта работы в службе поддержки/службе первого уровня IT, желательно в средних или крупных организациях, либо эквивалентный практический опыт работы в helpdesk.
Практические знания по устранению неполадок аппаратного обеспечения, ОС (Windows/macOS), типичных бизнес‑приложений и базовых проблем с подключением с использованием структурированных методов, таких как чек‑листы, runbooks и база знаний.
Знакомство с базовым администрированием Google Workspace и как минимум одной платформой MDM (ManageEngine, Jamf, Intune, Kandji или аналогичной).
Понимание Okta или сопоставимого провайдера идентификации и базовых принципов доступа с наименьшими привилегиями.
Умение работать с AI‑ассистированными инструментами (например, помощники в стиле Copilot, AI‑триаж тикетов, внутренние чат‑боты знаний) для поддержки диагностики и документирования — с готовностью проверять результаты, сгенерированные ИИ, перед их применением.
Базовые знания сетевых основ (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), достаточные для диагностики и чёткого описания простых проблем с подключением.
Опыт анализа логов систем и приложений пользователей для расследования, диагностики и устранения технических проблем.
Способность выявлять повторяющиеся шаблоны в запросах поддержки, проактивно предлагать улучшения и документировать повторно используемые решения и рекомендации по устранению неполадок в Confluence.
Опыт работы с Jira Service Management или аналогичным ITSM‑инструментом, включая точную категоризацию тикетов, приоритизацию, документирование, владение и сквозное управление тикетами.
Чёткий, гибкий стиль коммуникации, комфортное объяснение технических шагов нетехническим коллегам.
Надёжность и хорошая организация, с умением понять, когда следует эскалировать или попросить помощи, а не гадать.

Будет плюсом

Опыт работы с Jira/Confluence.
Базовый опыт работы с Manage Engine и Okta в роли L1‑техникa.
Опыт настройки видеo/аудио систем в конференц‑залах.
Высокий уровень внедрения AI с подтверждёнными проектами/результатами.

Условия и бенефиты

Конкурентная зарплата: Мы считаем, что отличная работа заслуживает отличной оплаты! Ваши навыки и таланты будут вознаграждены зарплатой, которая заставит вас чувствовать себя ценным и мотивированным.
Баланс работы и жизни: Присоединяйтесь к компании, которая действительно заботится о вас — потому что ваша жизнь вне работы так же важна, как и часы, проведённые за работой. #LI-Hybrid
Щедрый отпуск: Нужно отдохнуть? Наша политика ежегодного отпуска позволяет вам восстановить силы и наслаждаться жизнью вне работы без лишних забот.
Программа рекомендаций сотрудников: Любите работать здесь? Делитесь этим! Приглашайте талантливых друзей и получайте вознаграждение за рост нашей замечательной команды.
Всеобъемлющие медицинские и пенсионные льготы: От медицинской страховки до пенсионных планов — мы поддерживаем вас. Плюс региональные льготы и привилегии!
Workation Wonderland: Реализуйте мечты цифрового кочевника с 30 дополнительными днями удалённой работы из любой точки мира (некоторые ограничения применяются). Приключения ждут!
Дни волонтёрства: Делайте мир лучше! Возьмите два дополнительных оплачиваемых дня каждый год, чтобы поддержать важные для вас проекты и отдать долг сообществу.

О компании Capital.com

Capital.com — финтех-брокер, работающий с 2016 года и предоставляющий розничным трейдерам доступ к CFD на 5000+ инструментов: акции, валютные пары, индексы, сырьевые товары, облигации и криптовалюты. Платформа построена вокруг идей поведенческих финансов и подсказывает трейдеру его собственные когнитивные искажения. У компании 870 тысяч активных счетов и более $1 трлн торгового оборота.

Что вакансия рассказывает о компании и команде

Мы – ведущая торговая платформа, амбициозно расширяющаяся до самых уголков мира. Наши высоко оценённые продукты получили престижные отраслевые награды за передовые технологии и безупречный клиентский опыт. Мы предоставляем только лучшее, поэтому постоянно ищем лучших людей, чтобы они присоединились к нашей постоянно растущей талантливой команде.

Что есть у компании

Контакты найма: есть, по подписке

Еще по теме

Навыки

OktaGoogle WorkspaceManageEngineJamfIntuneKandjiJira Service DeskConfluenceAI-assisted toolsCopilot-style assistantsTCP/IPDNSDHCPVPNWindowsmacOS

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти