Account Manager / Менеджер по работе с клиентами

Нам нужен человек, который не просто поддерживает коммуникацию с клиентами, а самостоятельно управляет процессом решения их задач: координирует работу внутренних команд, контролирует сроки, предупреждает возможные проблемы и доводит каждый вопрос до конкретного результата.

• Ведение клиентских аккаунтов на всех этапах сотрудничества: от подключения и внедрения продукта до дальнейшего сопровождения и продления контрактов.
• Организация онбординга клиентов, настройка продукта и координация технических интеграций.
• Сбор и анализ запросов клиентов, перевод потребностей в конкретные задачи с определёнными приоритетами, сроками и ответственными.
• Взаимодействие с командами разработки, продукта и технической поддержки для решения клиентских вопросов.
• Контроль выполнения договорённостей, сроков и следующих шагов со стороны клиента и внутренних команд.
• Проактивная коммуникация с клиентами: информирование о статусе задач, выявление сложностей и согласование дальнейших действий.
• Своевременное выявление рисков, эскалация проблем и поиск альтернативных решений.
• Контроль качества решения вопросов и подтверждение результата с клиентом.
• Мониторинг удовлетворённости клиентов, использования продукта и рисков оттока.
• Развитие клиентских аккаунтов, выявление возможностей для расширения сотрудничества и продления контрактов.
• Ведение документации по клиентам: договорённости, обязательства, текущие задачи и нерешённые вопросы.

• Опыт работы от 2 лет в Account Management, Customer Success, Client Implementation или на аналогичной позиции в B2B.
• Опыт ведения нескольких клиентов одновременно и координации внедрения продуктов или технических интеграций.
• Высокий уровень ответственности, самостоятельности и проактивности.
• Умение структурировать неопределённые запросы, формулировать понятные задачи и координировать их решение с техническими специалистами без необходимости самостоятельно писать код.
• Сильные коммуникативные навыки, умение расставлять приоритеты, контролировать сроки и своевременно эскалировать проблемы.
• Опыт работы с Jira, Slack, Confluence, Google Workspace или аналогичными инструментами.
• Свободное владение кыргызским, русским и английским языками.

• Опыт работы в B2B SaaS или в сфере технической поддержки IT-продуктов.
• Понимание принципов работы API, OAuth, webhooks, ботов и сторонних интеграций.
• Опыт сопровождения self-hosted-решений и координации обновлений программного обеспечения.
• Опыт продления контрактов, upsell и развития существующих клиентских аккаунтов.
• Знакомство с метриками Customer Success: retention, churn, product adoption и CSAT.