IT Support Engineer

Мы ищем IT Support Engineer, который присоединится к нашей команде и будет предоставлять надёжную техническую поддержку, обеспечивая стабильный доступ к корпоративным системам и бесперебойную работу компании каждый день.

Основные обязанности:

Поддержка пользователей (L1)

• Приём, анализ и обработка запросов через сервис‑деск.
• Оказание оперативной помощи сотрудникам по вопросам:
• доступа к сервисам (Google Workspace / Okta / Slack / GitHub и др.);
• работы корпоративного VPN (Pritunl);
• корпоративных устройств и рабочих станций (Windows/Mac);
• базовых сетевых проблем;
• корпоративных политик безопасности.
• Обеспечение соблюдения SLA по времени первого ответа и времени решения в зависимости от приоритета тикета.

Инциденты и запросы

• Классификация и эскалация сложных запросов в команду поддержки L2.
• Поддержание ясной коммуникации с пользователями до завершения задачи, включая регулярные обновления по длительным тикетам и окончательное подтверждение решения.
• Высококачественная документация тикетов, включающая контекст, предпринятые действия и результаты, в формате, пригодном для аудитов и внесения в базу знаний.
• Участие в сокращении бэклога и постоянном улучшении процессов поддержки.
• Отслеживание повторяющихся запросов и инициирование обновлений документации или автоматизации для снижения их частоты.

Администрирование и рутинные задачи

• Создание и деактивация пользователей в корпоративных системах.
• Предоставление доступа в соответствии с ролями и внутренними политиками.
• Обновление документации и базы знаний.
• Обеспечение соблюдения стандартных процедур (onboarding/offboarding).

О вас:

• 1+ лет опыта в технической поддержке более 500 пользователей или эквивалентный практический опыт администрирования корпоративной ИТ‑инфраструктуры.
• Практический опыт администрирования Google Workspace (создание/деактивация пользователей, группы, OU, управление доступом) и Okta или аналогичного провайдера SSO (SAML/OIDC, MFA, provisioning).
• Опыт настройки клиентов корпоративного VPN (Pritunl или аналог) на macOS и Windows, с умением устранять типичные проблемы подключения.
• Опыт поддержки Windows и macOS на уровне конечных пользователей: установка/обновление программного обеспечения, управление правами, базовое сетевое устранение неполадок и задачи, связанные с MDM.
• Понимание основных сетевых концепций, таких как DNS, DHCP, Wi‑Fi/Ethernet и прокси — достаточно, чтобы локализовать проблему на конкретный уровень, а не гадать.
• Сильные навыки решения проблем, коммуникации и ориентации на сервис.
• Способность чётко документировать тикеты, включая контекст проблемы, проверенные гипотезы, предпринятые действия и решение. Понимание, что тикет — это не только ответ пользователю, но и артефакт для команды и базы знаний.

Будет плюсом:

• Опыт работы с системами сервис‑деска (Jira Service Management, Freshdesk и др.), включая настройку рабочих процессов и SLA.
• Понимание процессов ISO/IEC 27001 или участие в связанных проектах.
• Опыт взаимодействия с большим количеством пользователей (500+).
• Базовые навыки скриптинга (Bash / PowerShell / Python) для автоматизации рутинных задач.
• Опыт использования AI‑инструментов (ChatGPT, Claude, GitHub Copilot и др.) для ускорения ежедневной работы: написание скриптов, парсинг логов, генерация шаблонов ответов и анализ ошибок. Понимание, где AI полезен, а где может вводить в заблуждение.
• Опыт или сильный интерес к инфраструктурным/DevOps практикам, включая GitHub Actions, контейнеризацию и базовые облачные сервисы.

Что вы получаете в BetterMe:

Миссия, вдохновляющая на действия. Каждый строка кода, каждый дизайн, каждая идея помогают миллионам людей стать здоровее и увереннее в себе. Доверие без микроменеджмента. Вы сами управляете своим временем и принимаете решения независимо. Мы ценим результаты, а не часы онлайн. Возможности роста. 90 % наших лидеров выросли внутри компании. Есть пространство для инициатив, новых обязанностей и реального карьерного продвижения. Формат работы. Работа в офисе или в гибридном режиме. Благополучие в практике. Офлайн: тренировки с профессиональными тренерами в нашем корпоративном зале, массаж, корпоративные обеды, спорт и командные мероприятия — всё, что нужно для восстановления и перезарядки вместе. Онлайн: регулярные онлайн‑тренировки, скидки партнёров и бесплатный доступ к нашим продуктам. Медицинская страховка и корпоративный врач. Открытая коммуникация. Прозрачность между командами, честная обратная связь и поддержка инициатив — часть нашей повседневной культуры. Поддержка спортивных мероприятий. Мы покрываем вступительные взносы и поощряем команду к совместному участию и соревнованиям. Современное оборудование. Мы предоставляем новое оборудование и всё необходимое для продуктивной работы. Юридическая и финансовая поддержка. Опытные юристы и финансовые специалисты всегда готовы помочь — от документов до личных консультаций. Амбициозная среда, получающая признание. За последние два года команда BetterMe удвоила численность, и мы вошли в топ‑10 лучших мест для работы по версии Forbes в 2026 году.