Senior Strategic Account Manager

Senior Strategic Account Manager — самый старший индивидуальный сотрудник в функции Strategic Account Management компании Behavox. Помимо управления портфелем самых сложных корпоративных аккаунтов, эта роль несёт более широкую ответственность за определение стандарта взаимодействия в функции, выступая в качестве эксперта по аккаунтам с высоким уровнем риска, и за построение институциональных знаний, на которых работает команда. Senior Strategic Account Manager руководит через экспертизу и влияние.

Senior Strategic Account Manager владеет фокусированным портфелем из 3‑5 аккаунтов Tier 1 и Tier 2, представляющих самые сложные, многопродуктовые, многорегиональные, многостейкхолдерные отношения с клиентами с высоким ARR в книге. Полный энд‑туп владения этими аккаунтами включает повышенный доступ к руководству и коммерческую сложность; Senior Strategic Account Manager самостоятельно руководит отношениями с руководителями уровня C‑suite и Head‑of. Эта роль также служит точкой эскалации для самых сложных или коммерчески значимых ситуаций до их передачи руководству и вмешивается в аккаунты с риском, находящиеся в ведении других Strategic Account Managers, чтобы наставлять их в решении без передачи ответственности.

Помимо прямого владения аккаунтами, Senior Strategic Account Manager определяет стандарты взаимодействия для функции в рамках QBR, управления эскалациями, планирования аккаунтов, гигиены и коммерческого исполнения. Это включает создание вертикальных playbook‑ов для типовых сценариев, установление качественных бенчмарков и метрик, валидацию и улучшение материалов оценки при найме и онбординга, а также проведение внутренних обучающих сессий и воркшопов, основанных на реальных примерах аккаунтов. Senior Strategic Account Manager посещает и выступает на отраслевых мероприятиях и конференциях от имени Behavox, возглавляет Customer Advisory Boards и сообщества CCO, а также активно участвует в процессах найма и интервью в качестве калибровочного голоса по качеству кандидатов.

Это гибридная позиция, базирующаяся в нашем офисе в Сингапуре.

• Многопродуктовое, многорегиональное владение аккаунтами в масштабе. Управляет самыми сложными аккаунтами в портфеле (ARR $3M и выше) с полной энд‑туп ответственностью за доставку, состояние, коммерческие результаты и отношения с руководством в разных географиях, продуктах и группах стейкхолдеров.
• Калибровка эскалаций и развертывание в поле. Служит точкой эскалации для самых чувствительных ситуаций до их передачи руководству; оценивает степень серьезности, наставляет младших Strategic Account Managers в реальном времени и вмешивается напрямую только когда сложность аккаунта или коммерческая значимость требуют присутствия старшего.
• Создание playbook‑ов и фреймворков для повторяемого исполнения. Создаёт переиспользуемые вертикальные playbook‑и, инструменты оценки и рамки взаимодействия, которые кодифицируют лучшие практики функции; валидирует и улучшает оценки при найме, материалы онбординга и систему оценки новых сотрудников по критериям обнаружения архетипов оттока.
• Стратегическое коммерческое исполнение на аккаунтах с высокой стоимостью. Отвечает за стратегию продления и расширения для аккаунтов с самым высоким ARR; разрабатывает коммерческие подходы, основанные на ценностном предложении и клиентской аналитике; совместно отвечает за региональный пайплайн расширения с руководством Account Executive; участвует в обзорах сделок по продлению и расширению высоких стоимостей.
• Калибровка найма и развитие команды через экспертизу. Активно участвует в процессах найма и интервью в качестве калибровочного голоса по качеству кандидатов; наставляет Strategic Account Managers в управлении аккаунтами, коммерческом мышлении и взаимодействии с руководством; проводит внутренние обучающие сессии, основанные на реальных примерах аккаунтов.

• Технология корпоративного соответствия при самой высокой сложности аккаунтов. Экспертное понимание многопродуктовых, многорегиональных развертываний систем мониторинга коммуникаций, мониторинга торгов, соответствующего архивирования и управления политиками в самых требовательных финансовых учреждениях Tier 1; понимает, как эти системы взаимодействуют в более широкой структуре контроля клиента.
• Взаимодействие с руководством уровня C‑suite и Head‑of. Самостоятельно строит и поддерживает доверительные консультативные отношения с самыми старшими лидерами в области соответствия, рисков и технологий в глобальных финансовых учреждениях; достоверно представляет Behavox в беседах с руководством о стратегии соответствия, дорожной карте продукта и ценности развертывания.
• Владение стандартами и процессами управления аккаунтами. Определяет стандарт взаимодействия в рамках QBR, управления эскалациями, планирования аккаунтов, гигиены и коммерческого исполнения для всей функции Strategic Account Management; создаёт вертикальные playbook‑и, качественные бенчмарки и метрики, которыми руководствуются другие члены команды.
• Вмешательство и решение проблем в аккаунтах с риском. Служит ресурсом развертывания для сложных или коммерчески значимых ситуаций с аккаунтами; напрямую участвует в аккаунтах с риском, оценивает, стабилизирует и наставляет назначенного Strategic Account Manager в решении без замены владельца.
• Внешнее представительство и лидерство в сообществе. Представляет успехи клиентов Behavox и видение продукта внешней аудитории на отраслевых мероприятиях и конференциях; возглавляет Customer Advisory Boards, сообщества CCO и отраслевые рабочие группы; строит и поддерживает внешнее сообщество клиентов и практиков Behavox.

• По‑истинно глобальная миссия с увлечённым сообществом в локациях по всему миру

• Огромное влияние и потенциал для обучения, поскольку наши амбиции требуют смелых инноваций

• Высококонкурентная компенсация

• Плюс полностью покрытая медицинская страховка для сотрудника и его семьи

• Щедрая политика отпуска и гибкий график работы