Senior Strategic Account Manager

О роли

Senior Strategic Account Manager — самый старший индивидуальный сотрудник в функции Strategic Account Management компании Behavox. Помимо управления портфелем самых сложных корпоративных аккаунтов, эта роль несёт более широкую ответственность за определение стандарта взаимодействия в функции, выступает в качестве эксперта по аккаунтам с высоким уровнем риска и формирует институциональные знания, на которых работает команда. Senior Strategic Account Manager руководит через экспертизу и влияние.

Senior Strategic Account Manager владеет фокусированным портфелем из 3‑5 аккаунтов Tier 1 и Tier 2, представляющих самые сложные, мультипродуктовые, мультирегиональные, мультистейкхолдерные отношения с клиентами с высоким ARR в книге. Полный энд‑то‑энд контроль над этими аккаунтами включает повышенный доступ к руководству и коммерческую сложность; Senior Strategic Account Manager самостоятельно руководит отношениями с руководителями уровня C‑suite и Head‑of. Эта роль также служит точкой эскалации для самых сложных или коммерчески значимых ситуаций до их передачи руководству и вмешивается в рисковые аккаунты, находящиеся в ведении других Strategic Account Managers, чтобы наставлять их в решении без передачи ответственности.

Помимо прямого владения аккаунтами, Senior Strategic Account Manager определяет стандарты взаимодействия для функции в рамках QBR, управления эскалациями, планирования аккаунтов, гигиены и коммерческого исполнения. Это включает создание вертикальных playbook'ов для типовых сценариев, установление качественных бенчмарков и метрик, валидацию и улучшение материалов оценки при найме и онбординга, а также проведение внутренних обучающих сессий и воркшопов, основанных на реальных примерах аккаунтов. Senior Strategic Account Manager посещает и выступает на отраслевых мероприятиях и конференциях от имени Behavox, возглавляет Customer Advisory Boards и сообщества CCO, а также активно участвует в процессах найма и интервью в качестве калибровочного голоса по качеству кандидатов.

Это гибридная позиция, базирующаяся в нашем офисе в Сингапуре.

Что вы будете делать

• Владение мультипродуктовыми, мультирегиональными аккаунтами в масштабе. Управление самыми сложными аккаунтами в портфеле (ARR $3M и выше в совокупности) с полной энд‑то‑энд ответственностью за доставку, состояние, коммерческие результаты и отношения с руководством в разных географиях, продуктах и группах стейкхолдеров.

• Калибровка эскалаций и развертывание в поле. Служит точкой эскалации для самых чувствительных ситуаций до их передачи руководству; оценивает степень серьезности, наставляет младших Strategic Account Managers в реальном времени и вмешивается напрямую только когда сложность аккаунта или коммерческая значимость требуют присутствия старшего.

• Создание playbook'ов и фреймворков для повторяемого исполнения. Разрабатывает переиспользуемые вертикальные playbook'и, инструменты оценки и рамки взаимодействия, которые кодифицируют лучшие практики функции; валидирует и улучшает оценки при найме, материалы онбординга и систему оценки новых сотрудников по критериям обнаружения отклонений.

• Стратегическое коммерческое исполнение на высокоценностных аккаунтах. Отвечает за стратегию продления и расширения для аккаунтов с самым высоким ARR; разрабатывает коммерческие сценарии, основанные на ценностном предложении и клиентской аналитике; совместно отвечает за региональный пайплайн расширения с руководством Account Executive; участвует в обзорах сделок по высокоценностным продлениям и расширениям.

• Калибровка найма и развитие команды через экспертизу. Активно участвует в процессах найма и интервью в качестве калибровочного голоса по качеству кандидатов; наставляет Strategic Account Managers в управлении аккаунтами, коммерческом мышлении и взаимодействии с руководством; проводит внутренние обучающие сессии, основанные на реальных примерах аккаунтов.

Что вы принесёте

• Технологии корпоративного соответствия с самой высокой сложностью аккаунтов. Экспертное понимание мультипродуктовых, мультирегиональных развертываний систем мониторинга коммуникаций, мониторинга торгов, соответствующего архивирования и управления политиками в самых требовательных финансовых учреждениях Tier 1; понимает, как эти системы взаимодействуют в более широкой структуре контроля клиента.

• Взаимодействие с руководством уровня C‑suite и Head‑of. Самостоятельно строит и поддерживает доверительные консультативные отношения с самыми старшими лидерами в области соответствия, рисков и технологий в глобальных финансовых учреждениях; представляет Behavox убедительно в беседах с руководством о стратегии соответствия, дорожной карте продукта и ценности развертывания.

• Владение стандартами и процессами управления аккаунтами. Определяет стандарт взаимодействия в рамках QBR, управления эскалациями, планирования аккаунтов, гигиены и коммерческого исполнения для всей функции Strategic Account Management; создает вертикальные playbook'и, качественные бенчмарки и метрики, которыми пользуются другие члены команды.

• Вмешательство и решение проблем в рисковых аккаунтах. Служит ресурсом развертывания для сложных или коммерчески значимых ситуаций с аккаунтами; напрямую участвует в рисковых аккаунтах для оценки, стабилизации и наставления назначенного Strategic Account Manager в решении без замены владельца.

• Внешнее представительство и лидерство в сообществе. Представляет успехи клиентов Behavox и видение продукта внешней аудитории на отраслевых мероприятиях и конференциях; возглавляет Customer Advisory Boards, сообщества CCO и отраслевые рабочие группы; строит и поддерживает внешнее сообщество клиентов и практиков Behavox.

Что мы предлагаем

• По‑истинно глобальная миссия с увлечённым сообществом в локациях по всему миру

• Огромное влияние и потенциал для обучения, поскольку наши амбиции требуют смелых инноваций

• Высококонкурентная компенсация

• Плюсами являются полностью покрытая медицинская страховка для сотрудника и его семьи

• Щедрая политика отпуска и гибкий график работы

О нашем процессе

Мы относимся к талантам очень серьёзно и строим сообщество выдающихся людей, работающих в высокоэффективных командах. Мы также знаем, что у лучших талантов всегда есть варианты, поэтому считаем, что процесс должен быть двусторонней оценкой — компания И кандидат оценивают соответствие бизнес‑потребностям, карьерным целям и культурному соответствию.

На этапе процесса мы начнём с изучения ключевых факторов, касающихся зарплаты и локации, а также основного опыта, навыков и ценностного соответствия. Затем мы глубоко погрузимся в критические технические компетенции, которые мы определили для этой роли, а после — в поведенческие компетенции.

Самый подходящий кандидат будет приглашён выполнить практическую симуляцию рабочей задачи, чтобы убедиться, что вам понравится тип работы, требуемый ролью; эта задача обычно представляется и обсуждается с группой коллег и менеджеров. В конце мы попросим вас встретиться с рядом наших старших лидеров, чтобы убедиться, что вы принимаете максимально информированное решение.

Обратите внимание:

• Мы хотим познакомиться с вами и провести искренний разговор, поэтому использование AI‑инструментов или помощь во время живых интервью строго запрещены и приведут к немедленной дисквалификации из процесса

• Интервью могут быть записаны для внутреннего обзора с целью обеспечения справедливости и возможности совместных обсуждений найма внутри команды.