Senior Strategic Account Manager

О роли

Senior Strategic Account Manager — самый старший индивидуальный сотрудник в функции Strategic Account Management компании Behavox. Помимо управления портфелем самых сложных корпоративных аккаунтов, эта роль несёт более широкую ответственность за определение стандарта взаимодействия в функции, выступает в качестве эксперта по высоко рисковым аккаунтам и формирует институциональные знания, на которых работает команда. Senior Strategic Account Manager руководит через экспертизу и влияние.

Senior Strategic Account Manager управляет целевым портфелем из 3‑5 аккаунтов Tier 1 и Tier 2, представляющих самые сложные, мультипродуктовые, мультирегиональные, мультистейкхолдерные, high-ARR клиентские отношения в базе. Полное сквозное владение этими аккаунтами включает повышенный доступ к руководству и коммерческую сложность; Senior Strategic Account Manager самостоятельно ведёт отношения с руководителями на уровне C-suite и Head-of. Эта роль также служит точкой эскалации для самых сложных или коммерчески значимых ситуаций до их передачи руководству и вмешивается в at-risk аккаунты, принадлежащие другим Strategic Account Managers, чтобы наставлять в решении без передачи ответственности.

Помимо прямого владения аккаунтами, Senior Strategic Account Manager определяет стандарты взаимодействия для функции в рамках QBRs, управления эскалациями, планирования аккаунтов, гигиены и коммерческого исполнения. Это включает создание вертикальных playbooks для типовых сценариев, установление качественных бенчмарков и метрик, проверку и улучшение оценок при найме и материалов по onboarding, а также проведение внутренних обучающих сессий и воркшопов, основанных на реальных примерах аккаунтов. Senior Strategic Account Manager посещает и выступает на отраслевых мероприятиях и конференциях от имени Behavox, возглавляет Customer Advisory Boards и сообщества CCO, и активно участвует в процессах найма и интервью в качестве калибровочного голоса по качеству кандидатов.

Это гибридная позиция, базирующаяся в нашем офисе в Сингапуре.

Что вы будете делать

• Управление мультипродуктовыми, мультирегиональными аккаунтами в масштабе. Руководит самыми сложными аккаунтами в портфеле (combined ARR $3M или более) с полной сквозной ответственностью за поставку, состояние, коммерческие результаты и отношения с руководством в разных географиях, продуктах и группах стейкхолдеров.
• Калибровка эскалаций и развертывание в поле. Служит точкой эскалации для самых чувствительных ситуаций до их передачи руководству; оценивает степень серьезности, наставляет младших Strategic Account Managers в реальном времени, и вмешивается напрямую только когда сложность аккаунта или коммерческая значимость требуют присутствия старшего.
• Создание playbook и фреймворков для повторяемого исполнения. Разрабатывает переиспользуемые вертикальные playbooks, инструменты оценки и рамки взаимодействия, фиксирующие лучшие практики функции; проверяет и улучшает оценки при найме, материалы по onboarding и систему оценки, используемую для оценки новых сотрудников по критериям обнаружения архетипов оттока.
• Стратегическое коммерческое исполнение на высокоценностных аккаунтах. Отвечает за стратегию продления и расширения для аккаунтов с самым высоким ARR; разрабатывает коммерческие сценарии, ориентированные на ценность, основанные на клиентской аналитике; совместно управляет региональным пайплайном расширения с руководством Account Executive; участвует в обзорах сделок по продлению и расширению высокоценностных аккаунтов.
• Калибровка найма и развитие команды через экспертизу. Активно участвует в процессах найма и интервью в качестве калибровочного голоса по качеству кандидатов; наставляет Strategic Account Managers в управлении аккаунтами, коммерческом мышлении и взаимодействии с руководством; проводит внутренние обучающие сессии, основанные на реальных примерах аккаунтов.

Что вы принесёте

• Технологии корпоративного соответствия на уровне высшей сложности аккаунтов. Экспертное понимание мультипродуктовых, мультирегиональных развертываний систем мониторинга коммуникаций, мониторинга торгов, compliant archiving и управления политиками в самых требовательных финансовых учреждениях Tier 1; понимает, как эти системы взаимодействуют в более широкой структуре контроля клиента.

• Взаимодействие с руководством на уровне C-suite и Head-of. Самостоятельно строит и поддерживает доверительные консультативные отношения с самыми старшими лидерами в области соответствия, рисков и технологий в глобальных финансовых учреждениях; достоверно представляет Behavox в беседах с руководством о стратегии соответствия, дорожной карте продукта и ценности внедрения.

• Владение стандартами и процессами управления аккаунтами. Определяет стандарты взаимодействия в рамках QBRs, управления эскалациями, планирования аккаунтов, гигиены и коммерческого исполнения для всей функции Strategic Account Management; создает вертикальные playbooks, качественные бенчмарки и метрики, которыми руководствуются другие члены команды.

• Вмешательство и решение проблем в at-risk аккаунтах. Служит ресурсом развертывания для сложных или коммерчески значимых ситуаций с аккаунтами; напрямую участвует в at-risk аккаунтах, оценивает, стабилизирует и наставляет назначенного Strategic Account Manager в решении без замены владельца.

• Внешнее представительство и лидерство в сообществе. Представляет успехи клиентов Behavox и видение продукта внешней аудитории на отраслевых мероприятиях и конференциях; возглавляет Customer Advisory Boards, сообщества CCO и отраслевые рабочие группы; формирует и поддерживает внешнее сообщество клиентов и практиков Behavox.

Что мы предлагаем

• Поистине глобальная миссия с увлечённым сообществом в локациях по всему миру

• Огромное влияние и потенциал для обучения, поскольку наши амбиции требуют смелых инноваций

• Высококонкурентная компенсация

• Пакет льгот включает полностью покрытое медицинское страхование для сотрудника и его семьи

• Щедрая политика отпуска и гибкий график работы

О нашем процессе

Мы относимся к талантам очень серьёзно и создаём сообщество выдающихся людей, работающих вместе в высокоэффективных командах. Мы также знаем, что лучшие таланты всегда имеют варианты, поэтому считаем, что процесс должен быть двусторонней оценкой — компания И кандидат оценивают соответствие бизнес‑потребностям, соответствие следующему карьерному шагу и культурное соответствие.

В ходе процесса мы начнём с изучения ключевых факторов, касающихся зарплаты и местоположения, а также базового опыта, навыков и соответствия ценностям. Затем мы подробно изучим критические технические компетенции, которые мы определили для этой роли, а после — компетенции в области поведения.

Самому подходящему кандидату будет предложено выполнить практическую симуляцию рабочей задачи, чтобы убедиться, что вам понравится тип работы, требуемый ролью; обычно эта задача представляется и обсуждается с группой коллег и менеджеров. В конце мы попросим вас встретиться с рядом наших старших лидеров, чтобы убедиться, что вы принимаете максимально информированное решение.

Обратите внимание:

• Мы хотим познакомиться с вами и вести искренний разговор, поэтому использование AI‑инструментов или помощь во время живых интервью строго запрещены и приведут к немедленной дисквалификации из процесса

• Интервью могут быть записаны для внутренних целей проверки, чтобы обеспечить справедливость и позволить проводить совместные обсуждения найма внутри команды.