Client Solutions Analyst 2

Client Solutions Analyst 2 — это индивидуальный contributor в Professional Services, отвечающий за предоставление управляемых услуг клиентам, связанным с персонами платформы Behavox. Находясь в Японии, эта роль поддерживает региональных и глобальных клиентов финансовых услуг, позволяя персонам Power User, Admin и Data Admin работать через структурированное обучение, техническую конфигурацию и постоянную операционную поддержку.

Роль владеет определёнными рабочими потоками в рамках управляемых сервисных взаимодействий, включая конфигурацию платформы, проверку данных, устранение неполадок и операционное включение персонала клиента. Analyst будет выступать в качестве основного специалиста в одной области персона (Platform Admin, Power User или Data Admin), одновременно поддерживая рабочую компетентность в остальных персонах для обеспечения вторичной поддержки по мере необходимости. Analyst отвечает за поддержку создания и операционализации Центра передового опыта (CoE) на стороне клиента для выбранных персон, при этом владение CoE переходит к клиенту после передачи.

• Platform Configuration Ownership – Независимо конфигурирует рабочие процессы, роли пользователей, правила и элементы отчётности для назначенных клиентов, обеспечивая точность и соответствие определённым требованиям. Ответственен за проверку конфигураций перед развертыванием у клиента

• Client Operational Enablement (CoE Personas) – Проводит структурированные сессии операционного включения для Power Users, Admins и Data Admins в рамках активных управляемых сервисных взаимодействий, обеспечивая возможность эффективного управления платформой пользователями. Отвечает за подготовку материалов и последующие действия после сессий. Примечание: формальное обучение и сертификация в стиле Bootcamp (двухдневные очные курсы, ведущие к сертификации персона) являются отдельной сервисной линией и могут быть назначены как дополнительная ответственность при необходимости

• Managed Services Support Execution – Оказывает ежедневную операционную поддержку клиентам управляемых сервисов, включая решение проблем, обновление конфигураций и включение пользователей. Управляет назначенными запросами в PSP Jira Service Desk, работая в рамках согласованного объёма, SLO и t‑shirt sizing. Демонстрирует здравый смысл при определении, когда решать проблему самостоятельно, а когда эскалировать в engineering через соответствующие тикеты (IWP или CS)

• Business and Technical Requirements Translation – Преобразует требования клиента в документированные задачи конфигурации и структурированные решения. Обеспечивает прослеживаемость между потребностями клиента и внедрёнными изменениями системы

• Data Administration and Ingestion Control – Осуществляет полный контроль над назначенными интеграциями данных, включая мониторинг адаптеров данных, проверку ежедневных отчётов о качестве и полноте данных (включая Daily Summary Report) и выявление аномалий загрузки. Проводит анализ корневых причин сбоев загрузки (например, изменения схемы или API) и обеспечивает надлежащую эскалацию и исправление

• Behavox Platform Functionality (Power User, Admin, Data Admin Personas) – Глубокое понимание рабочих процессов, прав доступа, управления оповещениями, качества данных и возможностей отчётности, необходимых для конфигурации и поддержки ключевых персон клиента. Применяет эти знания для предоставления точных конфигураций и структурного включения

• Financial Services Compliance Risks – Знание рыночных злоупотреблений, мониторинга коммуникаций и регуляторных обязательств, актуальных для глобальных и японских финансовых учреждений. Знакомство с регулятивными ожиданиями JFSA и их влиянием на дизайн программ мониторинга обязательно. Использует это понимание для согласования конфигураций и обучения с клиентскими рамками риска

• Managed Services Delivery Models – Знание моделей повторяющихся сервисов, управления объёмом и процессов поддержки клиентов. Понимание различий между Managed Services (персоны, управляемые Behavox от имени клиента) и Training & Certification (персоны, управляемые клиентом с поддержкой Behavox), а также способность правильно позиционировать каждую из них. Поддерживает текущие взаимодействия, обеспечивая непрерывность, документацию и качество сервиса

• Technical Documentation Standards – Понимание структурированной документации для конфигураций, учебных материалов и руководств по процессам. Создаёт точную и повторно используемую документацию, соответствующую стандартам доставки

• Model Risk Governance and SR 11-7 Alignment – Понимание принципов управления модельным риском, включая рамки SR 11-7, применяемые к валидации сценариев мониторинга, анализу результатов и настройке оповещений. Способность взаимодействовать с командами Model Risk Management клиента и поддерживать аудитируемость моделей обнаружения Behavox Quantum

• Возможность работать над глобальной, критически важной AI‑платформой вместе с лучшими инженерами и технологами из разных регионов

• Роль с реальной ответственностью и влиянием, построением сложных систем в масштабе в среде, ценящей скорость, эксперименты и техническое совершенство

• Высококонкурентный пакет льгот, включающий конкурентную денежную компенсацию, акционерный вознаграждение, привязанное к долгосрочному созданию стоимости, и комплексную медицинскую страховку для сотрудников и их семей

• Современный, комфортный офис в Токио, с ожиданием работы из офиса 2 дня в неделю, отражающим нашу веру в сильное личное взаимодействие, при этом оставаясь гибкими для редких личных обстоятельств, требующих работы из дома

• Щедрая политика отпуска — 30 дней в год, плюс официальные праздники и больничные, признающая важность поддержания высокой производительности