CRM Manager

Начнём с приветствия

Мы ищем CRM Manager, который будет отвечать за развитие CRM‑активностей в Casino и Sportsbook. Вы будете работать с данными игроков, жизненными циклами, бонусными механиками и CRM‑кампаниями, чтобы повышать Retention, Reactivation, LTV и устойчивую ценность игрока.

Что вы будете делать

• Разрабатывать стратегию CRM, ориентированную на Retention, Reactivation, LTV и снижение Churn.
• Формировать сегментацию игроков на основе поведения, депозитов, предпочтений, жизненного цикла и ценности.
• Создавать Customer Journeys и автоматические потоки: Welcome, FTD → Repeat Deposit, Retention, Reactivation, Churn Prevention, VIP.
• Запускать и оптимизировать кампании по Email, Push, In-app / onsite.
• Разрабатывать и управлять бонусными механиками Casino & Sportsbook: Free Spins, Free Bets, Cashback, Deposit / Reload Bonuses.
• Отслеживать wagering requirements, eligibility, стоимость бонусов и эффективность промо.
• Анализировать воронки CRM и ключевые метрики: FTD, R2D, Retention, Churn, LTV, GGR, NGR, Deposits, Bet Amount, OR, CTR, CR.
• Формировать гипотезы и проводить A/B‑тесты кампаний, предложений и сегментов.
• Выявлять возможности роста и превращать данные в практические улучшения CRM.
• Сотрудничать с Product, Analytics, Marketing, VIP, Design и Development.

Что делает вас отличным кандидатом

• 5+ лет опыта в CRM / Retention в сфере Gambling / Betting.
• Уровень Middle+ / Senior с высокой ответственностью и самостоятельностью.
• Глубокое понимание Casino, Sportsbook, жизненного цикла игрока, Retention, Churn и LTV.
• Практический опыт работы с бонусными механиками и wagering requirements.
• Опыт сегментации, Customer Journeys, триггерных кампаний и CRM‑каналов.
• Твердое понимание GGR, NGR, FTD, R2D, LTV, Retention, Bonus Rate и других ключевых метрик.
• Сильные аналитические навыки и уверенное владение Excel / Google Sheets.
• Опыт проведения A/B‑тестов и разработки экспериментов.
• Высокая внимательность к деталям и проактивный подход.

Что делает вас отличным кандидатом

• Знание крупных спортивных событий будет плюсом.

Что вы получите

• Влияющая роль с прямым воздействием на Retention игроков и доход.
• Полная ответственность за процессы CRM и возможность реализовать свои идеи.
• Быстро развивающаяся среда Gambling / Betting с сильной культурой, ориентированной на данные.
• Тесное сотрудничество с опытными командами Product, Analytics, Marketing и VIP.