Junior Customer Support Manager

Мы ищем ответственного Junior Customer Support Specialist в нашу команду. В этой роли вы будете основным контактом для наших пользователей, обеспечивая бесперебойное решение вопросов по подпискам и платежам и напрямую влияя на удержание пользователей и качество продукта.

• Обеспечивать высокое качество клиентского сервиса, решая тикеты в Zendesk в рамках установленных SLA (FRT, CSAT).
• Участвовать в обработке запросов на возврат средств, чарджбэки и отмену подписки.
• Выявлять технические, платёжные и продуктовые баги и передавать их команде QA и разработчикам.
• Отслеживать отзывы пользователей на разных платформах, таких как Trustpilot, Appstore, Google Play и др., и отвечать на них.
• Поддерживать статьи базы знаний и следить за актуальностью информации на сайте при выпуске новых функций и возможностей.
• Поддерживать документацию по поддержке в актуальном состоянии, чтобы при необходимости можно было быстро масштабировать команду.

• Английский: уровень Upper-Intermediate (сильный) или Advanced (свободное письменное общение обязательно).
• Возможность работать в плавающем графике
• Разрешение конфликтов: выдающиеся коммуникативные навыки, эмпатия и навыки ведения переговоров для работы с непростыми спорами по платежам.
• Ответственность и внимательность к деталям
• Решение проблем: внимательный к деталям и аналитический подход к исследованию проблем с транзакциями и поведения пользователей.
• Гибкость: готовность работать по сменному графику (включая чередующиеся выходные/вечерние смены).

• Опыт работы с платёжными провайдерами (Payment Service Providers, например, Stripe, PayPal) и разрешения споров по чарджбэкам — значительный плюс.
• Предыдущий опыт работы в Customer Support — плюс.
• Понимание моделей B2C и подписочных моделей — большое преимущество.

• Культура Remote-First: мы предлагаем гибкий рабочий график, и вы можете работать из любой точки мира
• Программа заботы о здоровье: мы предоставляем медицинскую страховку, поддержку ментального здоровья (компенсация услуг психолога), компенсацию спорта и 20 оплачиваемых дней больничного.
• Политика по личному оборудованию: мы предоставляем всё необходимое оборудование для работы. Для сотрудников из Украины мы также предоставляем Ecoflow
• Политика отпусков: у каждого сотрудника нашей компании есть 20 оплачиваемых дней отпуска и дополнительные дни по случаю особых событий
• Обмен знаниями: мы рады делиться своими знаниями и опытом на внутренних мероприятиях
• Уроки английского: мы предоставляем корпоративные уроки английского для поддержки вашего профессионального и личного роста.
• Профессиональное развитие: ежегодный бюджет на обучение — курсы, тренинги, сертификации и конференции.
• Государственные праздники: вы получаете выходные дни в соответствии с официальными государственными праздниками страны вашего проживания.
• Компенсация коворкинга (Украина): мы компенсируем расходы на коворкинг сотрудникам, находящимся в Украине.