Customer Success Manager (Europe)

Location: Remote (Europe) Department: Customer Success Reports to: Head of Customer Success Мы ищем опытного Customer Success Manager, который будет способствовать удержанию и росту среди наших Enterprise‑клиентов в Европе и APAC. Эта роль требует проактивного, стратегического мышления, сильных навыков построения отношений и способности помогать клиентам достигать их бизнес‑целей с помощью AppFollow.

• Управлять портфелем Enterprise‑клиентов, обеспечивая высокий уровень удержания и роста.
• Понимать бизнес‑потребности, цели и KPI клиентов для создания измеримой ценности.
• Проводить сессии онбординга и выступать в роли доверенного советника для долгосрочного успеха.
• Анализировать ключевые метрики, опросы NPS и состояние аккаунта, предвидя риски и возможности.
• Сотрудничать кросс‑функционально для обеспечения продлений и стимулирования расширения.
• Работать с командами Product и Engineering, чтобы AppFollow был эффективно настроен.
• Делиться лучшими практиками, помогая клиентам максимизировать ценность.
• Выделять успехи клиентов, сотрудничая с Marketing над кейс‑стади.

• 3–5+ лет опыта работы в качестве Customer Success Manager.
• Свободное владение английским и русским языками, любой дополнительный язык будет плюсом.
• Доказанный опыт работы с клиентами уровня Enterprise.
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки, включая взаимодействие с C‑suite.
• Высокая организованность, проактивность и способность управлять большим портфелем аккаунтов.
• Глубокие знания продукта; умение переводить технические функции в бизнес‑ценность.
• Опыт руководства советами клиентов или сессиями обратной связи по продукту.
• Ориентированность на клиента, эмпатия и внимание к деталям.
• Уверенный коммуникатор, как в письменной, так и в устной форме.
• Способность расставлять приоритеты, выполнять несколько задач одновременно и сотрудничать кросс‑функционально.
• Умение решать проблемы и страсть к построению долгосрочных отношений.
• Опыт управления командой будет плюсом.

• любой дополнительный язык будет плюсом.
• опыт управления командой будет плюсом.

• Работать в растущей глобальной SaaS‑компании, ориентированной на customer success.
• Сотрудничать с разнообразной командой, работающей удалённо в первую очередь.
• Оказывать прямое влияние на удержание и удовлетворённость клиентов.
• Вести стратегические программы, масштабирующие успех на тысячи клиентов.
• Участвовать в нашей программе опционов для сотрудников — каждый имеет долю в нашем успехе.