Support Specialist L1-L2

Мы ищем Support Specialist L1-L2, который присоединится к нашей банковской команде удаленно.

• Поддерживать клиентов на всех этапах их взаимодействия с продуктом, включая руководство по API, помощь в тестировании и поддержку в процессе перехода в продакшн.
• Оказывать постоянную поддержку клиентам, отвечать на вопросы, связанные с продуктом, помогать с клиентским порталом и содействовать выявлению и документированию багов и проблем.
• Поддерживать техническую команду, Project Manager и Account Manager в управлении и помощи клиентам.
• Помогать в расследовании транзакций и операций при возникновении вопросов или проблем в процессах отчетности и сверки.
• Участвовать в мониторинге метрик производительности продукта и помогать расследовать падения производительности, аномалии и инциденты.
• Поддерживать высокий уровень коммуникации и обслуживания клиентов.
• Вносить вклад в улучшение процессов поддержки и документации.

• 2+ года опыта работы в аналогичной роли.
• Требуется предыдущий опыт работы с fintech‑продуктами, такими как платежные или банковские решения, виртуальные карты, цифровые кошельки или аналогичные fintech‑продукты.
• Готовность расследовать сложные случаи, задавать вопросы и проактивно искать информацию.
• Уровень владения английским языком не ниже Intermediate.
• Опыт работы с Jira и Confluence.
• Понимание жизненного цикла разработки программного обеспечения (SDLC) и процессов релизов.
• Опыт работы с APIs: понимание процессов аутентификации, построение запросов, чтение технической документации, отправка запросов с помощью cURL, Postman или аналогичных инструментов и интерпретация ответов.
• Сильное желание понимать проблемы и помогать клиентам, а также навыки командной работы, проактивность и внимание к деталям.

Опыт чтения и анализа логов в ClickHouse и Grafana будет плюсом.

• Удалённая работа
• Компенсация за занятия английским
• Гибкий старт рабочего дня