Payments Supervisor (Internal Employees Only)

Americor ищет Payments Supervisor. В роли Payments Supervisor вы будете отвечать за руководство повседневной работой нескольких команд, а также за обработку эскалированных ситуаций, утверждение исключений, обеспечение соблюдения политик и применение дисциплинарных мер. Вы будете обучать, наставлять, консультировать и мотивировать сотрудников команды, чтобы обеспечить достижение целей по производительности и качеству на уровне команды и каждого сотрудника.

• Совместно с руководством Payments ставить цели для команды и отдельных сотрудников и доносить производственные цели до команд.
• Определять возможности для обучения, помогать руководству в обучении сотрудников команды и новых сотрудников, а также в непрерывном обучении действующих представителей.
• Помогать разрабатывать и внедрять учебные материалы для всех ролей, которыми руководит супервайзер.
• Решать эскалированные вопросы и проверять работу команды на качество и соответствие руководящим принципам.
• Проводить командные встречи, чтобы информировать участников о лучших практиках и актуальных ожиданиях.
• Поддерживать профессиональные отношения с внутренними подразделениями и клиентами; быть надёжным, пунктуальным, тактичным, внимательным к другим и придерживаться открытой коммуникации.
• Анализировать потребности команд для разработки инструментов и отчётов.
• Выслушивать и разрешать жалобы и претензии сотрудников команды.
• Руководить Coaches в рамках роли супервайзера и обучать их.
• Утверждать табели учёта рабочего времени и следить за соблюдением всех корпоративных правил учёта рабочего времени.
• Совместно с руководством улучшать процессы и процедуры команд.

• Опыт работы в управлении или на аналогичной руководящей позиции от 1 года.
• Необходимо быть сотрудником Americor. Ваше резюме должно отражать вашу текущую должность в Americor.
• Необходим опыт работы в сфере Debt Settlement.
• Детальное знание руководящих принципов кредиторов и глубокое понимание процесса урегулирования задолженности (debt settlement).
• Выдающиеся навыки выстраивания отношений и обслуживания клиентов, умение спокойно и эффективно деэскалировать сложные ситуации.
• Превосходные лидерские навыки с упором на инновации и понимание общей картины; умение разрешать конфликты, быстро и эффективно решать сложные ситуации с сотрудниками.
• Высокая трудовая этика, гибкость и адаптивность, позитивный настрой и готовность делать больше, чем требуется, чтобы выполнить работу.
• Командный игрок, ориентированный на результат.
• Умение ясно и профессионально общаться устно и письменно, используя специальные навыки такта и убеждения.
• Внимательность к деталям и умение правильно применять политики и процедуры в различных ситуациях.
• Превосходные навыки управления временем, многозадачности и организации; умение работать в условиях жёстких сроков, выполняя работу точно и эффективно.
• Средний уровень знания программ MS Office, средний уровень компьютерной грамотности, быстрый и эффективный набор текста.

Образование:

• Требуется диплом об окончании средней школы (High School Diploma) или эквивалент.

• Опыт работы в сфере Quality Control будет плюсом.
• Предпочтительна степень бакалавра.

Компенсация: $25.00 в час

• Возможности дальнейшего карьерного роста
• Медицинская, стоматологическая страховка и страховка на офтальмологические услуги
• Оплачиваемый отпуск
• Flexible Spending/HSA
• Employee Assistance Program (EAP)
• 401(k)/софинансирование работодателем
• Реферальная программа

Americor с гордостью является работодателем, обеспечивающим равные возможности. Americor не допускает дискриминации по признаку расы, цвета кожи, пола, инвалидности, статуса ветерана, военного статуса, религии, возраста, убеждений, национального происхождения, сексуальной идентичности или её выражения, сексуальной ориентации, семейного положения, генетической информации или любому другому признаку, дискриминация по которому запрещена местным законодательством, законодательством штата или федеральным законодательством.