Technical Support Engineer (L2)

Мы ищем нового игрока в QA‑подразделение на роль Technical Support Engineer.

QA‑подразделение гарантирует качество и стабильность продуктов Ajax на всех этапах — от разработки до массового производства. Сотни экспертов проводят комплексное тестирование софта и железа, сочетая ручные и автоматизированные подходы для проверки систем в самых сложных условиях.

• Обработка входящих запросов от партнёров, клиентов (через L1 Support Team) и технической команды компании;

• Оперативное решение вопросов от L1 Support, которые требуют исследования (на стороне сервера) и привлечения команды разработчиков или других технических специалистов компании

• Обработка возникающих инцидентов, их анализ, приоритезация, отслеживание статусов, своевременная эскалация;

• Анализ первопричин выявленных ошибок, предоставление информации для понимания и устранения проблем;

• Участие в чередовании и мониторинге текущего состояния системы, отслеживание и реагирование на триггеры мониторинга

• Создание базы знаний по типовым решениям самых распространённых проблем и поддержка актуальности документации;

• Глубокое понимание наших продуктов

• умение находить подход к людям

• критическое мышление

• знание теории тестирования

• опыт работы с базами данных

• опыт работы в направлении support (L1/L2) от 1 года

• понимание основ работы API, форматы передачи данных (JSON, XML)

• знание HTTP протокола

• опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Dashboards, Reports)

• умение планировать своё время, определять приоритеты и ранжировать задачи по мере важности;

• Опыт работы с проектами, построенными на микросервисной архитектуре

• Техническое образование

• Kibana или Grafana (анализ логов)

• Возможность предлагать и реализовывать собственные идеи, которые влияют на продукт и его массовое производство.

• Место в стремительно растущей компании с мотивированной профессиональной командой.

• Конкурентную заработную плату.

• Медицинское страхование.

• Корпоративные занятия по английскому языку.

• Возможность принять участие во внутреннем проекте бета‑тестирования систем безопасности Ajax.

• Скидки от компаний‑партнёров.

• Скидки на продукты компании.