Support Engineer

Сейчас у нас открыта захватывающая вакансия Support Engineer со свободным владением английским языком.

Будучи частью нашей преданной команды поддержки, вы будете помогать клиентам со всех уголков мира, предоставляя круглосуточную помощь через различные каналы. Мы гордимся нашей способностью общаться на нескольких языках, что позволяет нам быстро реагировать и решать проблемы пользователей.

• Оперативно и профессионально отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте и в живом чате.
• Исследовать и устранять проблемы клиентов, связанные с нашими продуктами и услугами, обеспечивая быстрое решение.
• При необходимости эскалировать сложные проблемы в соответствующую команду.
• Документировать и отслеживать взаимодействия с клиентами и их проблемы с помощью нашей эффективной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
• Обучать клиентов функциям и преимуществам наших выдающихся продуктов и услуг.

• Знание основ физики и электротехники, позволяющее эффективно отвечать на технические запросы.
• Уровень владения английским языком не ниже Intermediate.
• Опыт общения с клиентами, позволяющий понимать их потребности и предоставлять исключительную поддержку.
• Знакомство с CRM‑системами (Jira, Confluence и др.) будет плюсом.
• Диплом в области технологий/инженерии будет плюсом.

• Работа в динамично растущей международной и мультикультурной группе.
• Возможность приносить пользу бизнесу, применяя свои знания и навыки.
• Набор систем безопасности Ajax (вы будете участвовать в программе бета‑тестирования и сможете опробовать новые устройства и функции до их официального выпуска).
• Полный рабочий день.
• Медицинская страховка.