Senior Technical Account Manager

В качестве Senior Technical Account Manager вы будете отвечать за технический успех наших крупнейших мерчантов после продажи. Вы будете консультировать их разработчиков, продуктовые команды и ключевых бизнес‑партнёров на протяжении всего жизненного цикла клиента. Вы будете отвечать за внедрение наших продуктов в существующую архитектуру мерчантов и продолжать работать с ними по мере их масштабирования. Вы поможете им не только избежать подводных камней, но и воспользоваться более широким спектром предложений Affirm; решая бизнес‑цели с помощью технических стратегий и оптимизаций продукта. Technical Account Managers являются частью Engineering Team и тесно сотрудничают с командами Product, Operations, Customer Success и Merchant Help компании.

• Руководить техническими отношениями с определённым набором мерчантов в рамках вертикали или категории; вы будете отвечать за построение доверия у ваших технических коллег, а также за развитие долгосрочных отношений со всеми партнёрами‑мерчантами
• Управлять и предоставлять технические рекомендации для новых интеграций мерчантов, снижая их риски за счёт активного взаимодействия с ними для выявления проблемных технических подходов и стимулирования внедрения новых функций и продуктов у розничных партнёров, включая бета‑версии и пилотные проекты
• Поддерживать клиентов на протяжении всего периода их сотрудничества с Affirm; быстро решать критические технические проблемы ваших аккаунтов; координировать многодепартаментные усилия по решению сложных вопросов в срок
• Предоставлять раннюю обратную связь инженерным и продуктовым командам при итерациях новых продуктов
• Выявлять возможности для повышения операционной эффективности и ускорять процесс онбординга наших мерчантов

• 5+ лет опыта работы в роли TAM, Solutions Engineer или другой клиент‑ориентированной технической позиции, где вы отвечали за ключевые отношения с разработчиками
• Умение читать код минимум на двух языках программирования
• Исключительные коммуникативные навыки, глубокое владение письменной речью (пожалуйста, приложите сопроводительное письмо при подаче заявки — мы действительно их читаем!)
• Уверенность и свободное владение обсуждением технических концепций с разработчиками
• Подтверждённая способность вести важные клиентские отношения
• Сильные навыки управления проектами, способность влиять на внутренних и внешних партнёров для соблюдения графика
• Степень бакалавра с доказанными академическими достижениями или эквивалентный практический опыт
• Диплом в технической области (Computer Science, Mathematics, Engineering и т.д.) или выпуск из буткемпа
• Знакомство с экосистемой платежей
• Знакомство с архитектурой веб/мобильных приложений
• Умение писать код минимум на одном языке

• Медицинское страхование — Affirm покрывает все премии для всех уровней покрытия для вас и ваших зависимых
• Flexible Spending Wallets — щедрые субсидии на расходы в области технологий, питания, различных потребностей образа жизни и расходов, связанных с созданием семьи
• Отпуск — конкурентные графики отпусков и праздничных дней, позволяющие вам отдохнуть и восстановить силы
• ESPP — план покупки акций сотрудниками, позволяющий вам приобретать акции Affirm со скидкой