Operations Enablement Lead

Как руководитель Operations Enablement вы будете помогать создавать масштабируемый, соответствующий требованиям и высококачественный сервисный опыт в нашей организации Operations. В этой роли вы определите и реализуете стратегии, позволяющие нашим сервисным операциям расти эффективно, сохраняя исключительные результаты для клиентов и продавцов. Вы зададите видение операционной готовности, обеспечивая синхронное развитие людей, процессов и систем Enablement в соответствии со стратегией сервисного обслуживания Affirm. Как член команды Operations Enablement, вы будете отвечать за портфель кросс‑функциональных инициатив, согласованных со стратегическими приоритетами, — управляя их выполнением в рамках сроков, зависимостей и измеримых бизнес‑результатов. Вы определите и реализуете сервисные стратегии, разрабатывая четкие дорожные карты программ и планы их выполнения, а также будете отвечать за планирование, координацию, документацию, управление изменениями и измерения в рамках назначенных инициатив, чтобы обеспечить операционную готовность и измеримые результаты. Эта роль тесно взаимодействует с партнёрами из Product, Engineering, Operations, Compliance и внешними поставщиками, согласовывая приоритеты и обеспечивая готовность к ключевым бизнес‑ и регуляторным изменениям. Выступая в роли связующего звена между сервисной стратегией и ежедневным исполнением, вы будете переводить стратегию в масштабируемые операционные возможности.

• Владеть эффективностью программы: Руководить сложными кросс‑функциональными программами и инициативами, обеспечивая их соответствие сервисной стратегии, OKR и долгосрочным бизнес‑приоритетам.
• Задавать стратегическое направление: Определять и реализовывать сервисную стратегию, разрабатывая четкие дорожные карты программ и планы их выполнения, отслеживая прогресс по KPI, срокам и бюджетам.
• Руководить инициативами трансформации: Внедрять улучшения на уровне всей компании, используя Lean Six Sigma, управление изменениями и методологии, основанные на данных, для повышения эффективности, соответствия требованиям и удовлетворённости клиентов.
• Создавать технические ресурсы: Сотрудничать с командами product и engineering для перевода технических концепций в понятные руководства и ресурсы для людей и AI‑агентов.
• Повышать уровень управления знаниями: Проектировать и развивать нашу экосистему знаний (SOP, вспомогательные материалы, обучающие платформы, AI‑инструменты), обеспечивая точность, вовлечённость и масштабируемый доступ к ресурсам.
• Переводить технические концепции: Применять техническую глубину для планирования, проектирования и создания сложного операционного, учебного и процедурного контента, переводя технические концепции в понятные ресурсы для людей и AI‑агентов.
• Владеть стратегией обучения и подготовки: Руководить полным циклом разработки и доставки учебных программ (вводный курс, непрерывное обучение, запуск новых продуктов), обеспечивая их эффективность через измерения и обратную связь.
• Становиться защитником глобальной готовности: Предвидеть и проектировать операционные потребности, связанные с запуском продуктов, расширением программ и изменениями в регулировании.
• Генерировать инсайты: Использовать метрики, дашборды и качественную обратную связь для постоянной оценки рабочих процессов, внедрения знаний, влияния обучения и качества локализации, влияя на решения высшего руководства.
• Влиять и сотрудничать в масштабе: Выступать в роли надёжного советника для руководителей, кросс‑функциональных партнёров и лидеров поставщиков — обеспечивая согласованность целей компании и ежедневного исполнения.
• Строить высокоэффективную экосистему: Руководить и наставлять расширенный персонал, подрядчиков и кросс‑функциональных участников для создания контента и учебных опытов мирового уровня.
• Руководить изменениями в масштабе: Обеспечивать успешное принятие новых процессов, платформ и ресурсов глобальными командами через структурированные практики управления изменениями.
• Расширять охват программы: Принимать дополнительные обязанности по управлению программами и проектами по мере необходимости, развивая рабочие знания в смежных областях для поддержки меняющихся бизнес‑потребностей.

• 5+ лет опыта в управлении программами или операциями продукта, предпочтительно в крупномасштабных или глобальных операциях.
• Доказанный опыт формирования стратегии и достижения измеримого воздействия в области эффективности, соответствия требованиям и клиентского опыта.
• Экспертные знания Lean Six Sigma, управления проектами/программами и управления изменениями (предпочтительно Black Belt, PMP или сертификат Prosci).
• Опыт внедрения и масштабирования управления знаниями и обучения (Salesforce, Confluence, LMS‑платформы или AI‑инструменты управления знаниями).
• Сильный опыт в регулируемых отраслях (финансовые услуги, fintech или потребительское кредитование — предпочтительно).
• Исключительные навыки влияния и коммуникации, способность взаимодействовать с руководителями, наставлять команды и согласовывать интересы различных сторон.
• Аналитический и ориентированный на данные подход, с фокусом на измеримые результаты и постоянное улучшение.
• Умение работать в неоднозначных, быстрорастущих условиях с менталитетом создателя.
• Глобальная перспектива с опытом поддержки операций поставщиков/партнёров и распределённых команд.
• Готовность время от времени оказывать поддержку вне обычных рабочих часов, включая вечера, выходные и праздники, для решения срочных операционных задач.
• Готовность к командировкам по мере необходимости для поддержки командного взаимодействия, операционных приоритетов и взаимодействия с поставщиками или партнёрами.

• #LI-Remote
• Remote‑first с гибкостью. Большинство ролей можно выполнять из любой точки страны, где вы работаете. Некоторые позиции могут иногда требовать личного присутствия в офисе Affirm, а несколько — офисной работы из‑за характера задач.
• Медицинское страхование без стоимости: Мы покрываем 100 % премий для сотрудников и их иждивенцев.
• Стипендии на расходы: Ежемесячные выплаты поддерживают вашу техническую настройку и позволяют выбирать варианты здоровья и благополучия, подходящие вам.
• Время для восстановления: Гибкий отпуск и щедрые праздничные календари помогают отдыхать, когда это необходимо.
• Владейте частью того, что создаёте: Наша программа покупки акций сотрудниками (ESPP) позволяет приобретать акции Affirm со скидкой.
• Инклюзивный процесс интервью с учётом потребностей кандидатов с ограниченными возможностями.
• Для позиций в Сан‑Франциско или Лос‑Анджелесе: Affirm рассматривает квалифицированных заявителей с арестами и судимостями, как того требует закон.