Operations Enablement Lead

Как руководитель Operations Enablement вы будете помогать создавать масштабируемый, соответствующий требованиям и высококачественный сервисный опыт в нашей организации Operations. На этой позиции вы определяете и реализуете стратегии, позволяющие нашим сервисным операциям расти эффективно, сохраняя исключительные результаты для клиентов и продавцов.

• Владеть производительностью программы: Руководить сложными кросс‑функциональными программами и инициативами, обеспечивая их соответствие сервисной стратегии, OKRs и долгосрочным бизнес‑приоритетам.
• Задавать стратегическое направление: Определять и реализовывать сервисную стратегию, разрабатывая чёткие дорожные карты программ и планы исполнения, отслеживая прогресс по KPI, срокам и бюджетам.
• Руководить инициативами трансформации: Вести улучшения на уровне всей компании, используя Lean Six Sigma, управление изменениями и методологии, основанные на данных, для повышения эффективности, соответствия требованиям и удовлетворённости клиентов.
• Создавать технические ресурсы: Сотрудничать с командами продукта и инженерии для преобразования технических концепций в понятные руководства и ресурсы как для людей, так и для AI‑агентов.
• Повышать уровень управления знаниями: Проектировать и развивать нашу экосистему знаний (SOP, вспомогательные материалы, обучающие платформы, AI‑инструменты знаний), обеспечивая точность, вовлечённость и масштабируемую доступность ресурсов.
• Переводить технические концепции: Применять техническую глубину для планирования, проектирования и создания сложного операционного, учебного и процедурного контента, переводя технические концепции в понятные ресурсы для людей и AI‑агентов.
• Владеть стратегией обучения и тренингов: Руководить полным циклом разработки и доставки программ обучения (вводные, непрерывное обучение, запуск новых продуктов), обеспечивая их эффективность через измерения и обратную связь.
• Становиться защитником глобальной готовности: Предвидеть и проектировать операционные потребности, связанные с запуском продуктов, расширением программ и изменениями в регулировании.
• Управлять инсайтами: Использовать метрики, дашборды и качественную обратную связь для постоянной оценки рабочих процессов, внедрения знаний, влияния обучения и качества локализации, влияя на решения высшего руководства.
• Влиять и сотрудничать в масштабе: Выступать в роли надёжного советника для руководителей, кросс‑функциональных партнёров и лидеров поставщиков — обеспечивая согласованность целей компании и ежедневного исполнения.
• Строить высокоэффективную экосистему: Руководить и наставлять расширенный персонал, подрядчиков и кросс‑функциональных участников для создания контента и обучающих опытов мирового уровня.
• Руководить изменениями в масштабе: Обеспечивать успешное принятие новыми глобальными командами новых процессов, платформ и ресурсов через структурированные практики управления изменениями.
• Расширять охват программы: Принимать дополнительные обязанности по управлению программами и проектами по мере необходимости, развивая рабочие знания в смежных областях для поддержки меняющихся бизнес‑потребностей.

• 5+ лет опыта в управлении программами или продуктовых операциях, предпочтительно в крупномасштабных или глобальных операциях.
• Доказанный опыт формирования стратегии и достижения измеримого воздействия в области эффективности, соответствия требованиям и клиентского опыта.
• Экспертные знания в Lean Six Sigma, управлении проектами/программами и управлении изменениями (предпочтительно наличие сертификатов Black Belt, PMP или Prosci).
• Опыт внедрения и масштабирования управления знаниями и обучения (Salesforce, Confluence, LMS‑платформы или AI‑инструменты знаний).
• Сильный опыт в регулируемых отраслях (финансовые услуги, финтех или потребительское кредитование — высоко предпочтительно).
• Исключительные навыки влияния и коммуникации, способность взаимодействовать с руководителями, наставлять команды и согласовывать интересы различных сторон.
• Аналитический и ориентированный на данные подход, с фокусом на измеримые результаты и постоянное улучшение.
• Умение работать в неоднозначных, быстрорастущих условиях с менталитетом создателя.
• Глобальная перспектива с опытом поддержки операций поставщиков/партнёров и распределённых команд.
• Готовность время от времени оказывать поддержку вне обычных рабочих часов, включая вечера, выходные и праздники, для решения срочных операционных задач.
• Готовность к командировкам по мере необходимости для поддержки командного взаимодействия, операционных приоритетов и взаимодействия с поставщиками или партнёрами.

• Медицинское покрытие без затрат: Мы покрываем 100 % стоимости страховых премий для сотрудников и их иждивенцев.
• Стипендии на расходы: Ежемесячные стипендии поддерживают вашу техническую настройку и позволяют выбирать варианты здоровья и благополучия, которые подходят вам.
• Отпуск для восстановления: Гибкий отпуск и щедрые календарные графики праздников помогают вам отдохнуть, когда это необходимо.
• Владеть частью того, что вы создаёте: Наша программа покупки акций сотрудниками (ESPP) позволяет вам приобретать акции Affirm со скидкой.
• Принцип «remote‑first» с гибкостью: Большинство ролей можно выполнять из почти любой точки страны, где вы работаете.
• Инклюзивный процесс интервью с учётом потребностей кандидатов с ограниченными возможностями.