Inbound Support Specialist

Мы являемся ведущим поставщиком технологий программматической рекламы в Украине, с миссией объединить экосистему цифровой рекламы, чтобы монетизация цифровой рекламы была Прозрачной, Квалифицированной и Эффективной. Наша команда посвящена предоставлению исключительного обслуживания клиентов, и мы ищем мотивированных людей для работы в качестве Support Specialists.

• Отвечать на запросы клиентов через чаты, электронную почту и входящие тикеты своевременно и профессионально
• Немедленно реагировать на запросы клиентов и сокращать время ответа до минимума
• Предоставлять решения проблем клиентов и обеспечивать их удовлетворённость
• Решать бизнес‑ и технические вопросы (в сотрудничестве с технической командой)
• При необходимости эскалировать проблемы клиентов в соответствующие отделы
• Сотрудничать с командой для постоянного улучшения процессов и процедур обслуживания клиентов
• Вести точные и актуальные записи о клиентах в CRM
• Развивать и расширять знания о продукте и быть в курсе последних рыночных тенденций
• Создавать и поддерживать актуальность пользовательской документации, включая руководства, пользовательские мануалы, инструкции и FAQ
• Участвовать в постоянном самообразовании и кросс‑обучении

• Отличные устные и письменные навыки общения на английском языке
• Сильные навыки решения проблем и техники бизнес‑коммуникации
• Способность работать самостоятельно и в команде
• Владение Microsoft Office, базовыми навыками работы с браузерами и другими стандартными интернет‑инструментами
• Готовность работать гибким графиком и в сменах
• Высокая проактивность, организованность, ответственность

• Диплом средней/высшей школы или эквивалент
• Некоторое высшее образование или соответствующий опыт в обслуживании клиентов приветствуется, но не обязателен
• Профессиональный опыт на аналогичной позиции (Customer Support в ИТ‑сфере, Account manager, Pre‑Sales manager) приветствуется, но не обязателен
• Опыт работы с программным обеспечением для обслуживания клиентов, таким как LiveAgent, Intercom, Zendesk, Freshdesk или HubSpot, будет плюсом
• Понимание онлайн‑ или офлайн‑рынка рекламы будет плюсом
• Опыт работы с рекламными платформами, такими как Google Ads, Microsoft Ads, Facebook Ads, будет плюсом

• Конкурентоспособная зарплата
• Дружелюбная атмосфера и целеустремлённые коллеги
• Комфортное рабочее пространство и зона отдыха
• Оплачиваемый отпуск (20+ рабочих дней в год) и больничные
• Корпоративные занятия по английскому языку
• Медицинская страховка