Associate IT Analyst обеспечивает безопасную, надёжную и клиентоориентированную техническую поддержку сотрудников офиса в Хайдарабаде и удалённых пользователей в закреплённом регионе. Роль включает поддержку пользовательских устройств, рабочих технологий, управления идентификацией и доступом, ИТ-активов, бизнес-приложений и запросов на обслуживание, а также взаимодействие с глобальными ИТ-командами для решения проблем и улучшения пользовательского опыта. От специалиста ожидается, что он будет решать проблемы с сервисом и пользовательским опытом и нести ответственность за запросы до их решения или надлежащей эскалации.
Настраивать, развёртывать и поддерживать ноутбуки, настольные компьютеры, мобильные устройства и периферию в соответствии с корпоративными стандартами.
Координировать ИТ-готовность новых сотрудников, включая подготовку устройств, учётные записи и доступ к приложениям, помощь при адаптации и возврат активов при увольнении.
Обеспечивать поддержку первой и второй линии по оборудованию, Windows и macOS, инструментам для работы, подключению к сети и утверждённым бизнес-приложениям.
Регистрировать, приоритизировать, отслеживать и решать инциденты и запросы на обслуживание через Jira Service Management в соответствии с установленными уровнями сервиса и требованиями к эскалации.
Предоставлять и пересматривать доступ пользователей в соответствии с утверждёнными политиками, требованиями к ролям и мерами информационной безопасности.
Отслеживать оповещения о проблемах с сервисом, соответствии устройств требованиям или неправильно настроенных активах и реагировать на них.
Вести точный учёт аппаратных и программных активов: инвентаризация, распределение, гарантия, ремонт, обновление, перераспределение и утилизация.
Координировать локальные закупки, приёмку и хранение ИТ-оборудования во взаимодействии с внутренними командами и утверждёнными поставщиками.
Поддерживать актуальность конечных устройств: утверждённые исправления, прошивки и конфигурации безопасности с помощью корпоративных инструментов управления конечными устройствами.
Поддерживать офисные технологии, включая принтеры, аудио- и видеооборудование переговорных комнат, Wi-Fi и подключение для удалённого доступа.
Оперативно и профессионально поддерживать сотрудников и руководителей высшего звена, в том числе оказывать срочную помощь при необходимости.
Сотрудничать с глобальными командами ИТ, информационной безопасности и бизнес-приложений для решения сложных проблем и поддержки региональных инициатив.
Документировать процедуры, вести статьи базы знаний, консультировать пользователей и продвигать безопасные практики использования технологий.
Выполнять все задачи ИТ-поддержки в регионе и по необходимости оказывать поддержку глобальному региону (поддержка по заявкам).
Выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать практические улучшения региональных и глобальных ИТ-сервисов.
Степень бакалавра в области информационных систем, компьютерных наук, инженерии или смежной технической области (или эквивалентный практический опыт).
Более 2 лет опыта в ИТ-поддержке, поддержке рабочих станций, на Service Desk или в аналогичной роли по технической поддержке конечных пользователей.
Опыт поддержки сред Windows и знакомство с устройствами macOS, iOS и Android.
Сильные навыки диагностики проблем конечных пользователей: оборудование, операционные системы, инструменты для работы, сети и проблемы с подключением.
Опыт администрирования Microsoft 365 и управления идентификацией и доступом (Entra ID/Azure AD).
Знание управления конечными устройствами, безопасности устройств, SaaS-приложений и администрирования доступа.
Понимание TCP/IP, Wi-Fi, VPN и технологий удалённого доступа.
Опыт работы с системами заявок и процессами управления ИТ-услугами.
Опыт управления ИТ-активами, включая учёт инвентаря, управление жизненным циклом активов и контроль доступа пользователей.
Сильные навыки клиентского сервиса, коммуникации и работы с заинтересованными сторонами.
Умение эффективно диагностировать, приоритизировать, документировать, эскалировать и решать технические проблемы.
Умение работать самостоятельно, управлять несколькими приоритетами и сотрудничать с кросс-функциональными и глобальными командами.
Свободное владение английским языком в устной и письменной форме.
Опыт работы с Intune или другими корпоративными инструментами управления конечными устройствами.
Опыт работы с Jira Service Management.
Соответствующие сертификации Microsoft, ITIL, по управлению конечными устройствами или управлению услугами.
Опыт поддержки AV-оборудования переговорных комнат, принтеров и рабочих технологий.
Базовый опыт написания скриптов или автоматизации (предпочтительно PowerShell).
Опыт координации работы с поставщиками и поддержки закупочной деятельности в сфере ИТ.
Подтверждённое умение выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения сервиса.
Acumatica является работодателем, придерживающимся принципов позитивных действий и равных возможностей (Affirmative Action and Equal Opportunity Employer/Veterans/Disabled). Все подходящие кандидаты будут рассмотрены на вакансию независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения или статуса ветерана, защищённого законом, и не будут подвергаться дискриминации по признаку инвалидности.