Associate IT Analyst обеспечивает безопасную, надежную и ориентированную на клиента техническую поддержку сотрудников офиса в Хайдарабаде и удаленных пользователей в закрепленном регионе. Роль включает поддержку пользовательских устройств, рабочих технологий, управления идентификацией и доступом, ИТ-активов, бизнес-приложений и сервисных запросов, а также взаимодействие с глобальными ИТ-командами для решения проблем и улучшения пользовательского опыта. От специалиста ожидается, что он будет решать проблемы с сервисом и пользовательским опытом и отвечать за запросы вплоть до их решения или надлежащей эскалации.
Настраивать, развертывать и поддерживать ноутбуки, настольные компьютеры, мобильные устройства и периферию в соответствии с корпоративными стандартами.
Координировать ИТ-подготовку новых сотрудников, включая подготовку устройств, предоставление доступа к учетным записям и приложениям, помощь при адаптации и возврат активов при увольнении.
Обеспечивать поддержку первой и второй линии по вопросам оборудования, Windows и macOS, инструментов для работы, подключения к сети и утвержденных бизнес-приложений.
Регистрировать, приоритизировать, отслеживать и решать инциденты и сервисные запросы через Jira Service Management в соответствии с установленными уровнями сервиса и требованиями к эскалации.
Предоставлять и пересматривать доступ пользователей в соответствии с утвержденными политиками, требованиями к ролям и мерами информационной безопасности.
Отслеживать оповещения о проблемах с сервисом, соответствии устройств требованиям или неправильно настроенных активах и реагировать на них.
Вести точный учет аппаратных и программных активов, включая инвентаризацию, выдачу, гарантию, ремонт, обновление, перераспределение и утилизацию.
Координировать локальные закупки, получение и хранение ИТ-оборудования во взаимодействии с внутренними командами и утвержденными поставщиками.
Поддерживать актуальность конечных устройств с помощью утвержденных патчей, прошивок и настроек безопасности, используя корпоративные инструменты управления конечными устройствами.
Поддерживать офисные технологии, включая принтеры, аудио- и видеооборудование переговорных комнат, Wi-Fi и удаленный доступ.
Оказывать оперативную и профессиональную поддержку сотрудникам и руководителям высшего звена, в том числе срочную помощь при необходимости.
Сотрудничать с глобальными командами ИТ, информационной безопасности и бизнес-приложений для решения сложных проблем и поддержки региональных инициатив.
Документировать процедуры, вести статьи базы знаний, консультировать пользователей и продвигать безопасные практики работы с технологиями.
Выполнять все задачи ИТ-поддержки в регионе и по мере необходимости оказывать поддержку глобальному региону (поддержка на основе заявок).
Выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать практические улучшения региональных и глобальных ИТ-сервисов.
Степень бакалавра в области информационных систем, компьютерных наук, инженерии или в смежной технической области (или эквивалентный практический опыт).
Более 2 лет опыта работы в ИТ-поддержке, поддержке рабочих мест, Service Desk или аналогичной роли по поддержке пользовательских технологий.
Опыт поддержки сред Windows и знакомство с устройствами macOS, iOS и Android.
Сильные навыки диагностики и устранения неполадок у конечных пользователей, связанных с оборудованием, операционными системами, инструментами для работы, сетями и подключением.
Опыт администрирования Microsoft 365 и управления идентификацией и доступом (Entra ID/Azure AD).
Знание управления конечными устройствами, безопасности устройств, SaaS-приложений и администрирования доступа.
Понимание TCP/IP, Wi-Fi, VPN и технологий удаленного доступа.
Опыт работы с системами тикетов и процессами управления ИТ-услугами.
Опыт управления ИТ-активами, включая учет инвентаря, управление жизненным циклом активов и контроль доступа пользователей.
Сильные навыки клиентского сервиса, коммуникации и работы с заинтересованными сторонами.
Умение эффективно диагностировать, приоритизировать, документировать, эскалировать и решать технические проблемы.
Умение работать самостоятельно, управлять несколькими приоритетами и сотрудничать с кросс-функциональными и глобальными командами.
Свободное владение английским языком в устной и письменной форме.
Опыт работы с Intune или другими корпоративными инструментами управления конечными устройствами.
Опыт работы с Jira Service Management.
Соответствующие сертификации Microsoft, ITIL, по управлению конечными устройствами или управлению услугами.
Опыт поддержки аудио- и видеооборудования переговорных комнат, принтеров и рабочих технологий.
Базовый опыт написания скриптов или автоматизации (предпочтительно PowerShell).
Опыт координации работы с поставщиками и поддержки закупочной деятельности в сфере ИТ.
Подтвержденное умение выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения сервиса.
Acumatica — работодатель, придерживающийся политики позитивных действий и равных возможностей, в том числе для ветеранов и людей с инвалидностью. Все подходящие кандидаты будут рассматриваться на вакансию независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения или статуса защищаемого ветерана, и не будут подвергаться дискриминации по признаку инвалидности.