Вы будете техническим владельцем наших отношений с корпоративными клиентами, от первого вызова API до масштабного производства. Это высокотехническая, клиент‑ориентированная роль, отвечающая за успешное внедрение, реализацию, интеграцию и долгосрочное принятие нашей платформы сканирования тела на основе ИИ: конвейер компьютерного зрения, размещённый в AWS, построенный по принципу API‑first, доступный через REST API и нативные SDK для iOS и Android.
Вы присоединяетесь в тот момент, когда наша технология переходит в производство у некоторых из крупнейших компаний в сфере технологий и розничной торговли. Вы возьмёте на себя руководство методикой: отчётность по SLA, мониторинг состояния, процесс внедрения и стандарт того, как выглядит технический успех клиента в 3DLOOK.
Это не роль «передать‑вручную при запуске». Вы остаётесь техническим владельцем клиента далеко за пределами go‑live, обеспечивая устойчивую производительность платформы, надёжность и её принятие. Вы будете тесно сотрудничать с Product, Engineering и Customer Success и напрямую отчитываться нашему со‑основателю и Chief Commercial Officer.
- Внедрение и запуск. Вести реализации для клиентов от начала до конца, от старта проекта до запуска в продакшн, включая интеграцию через REST API и нативные SDK для iOS и Android.
- Выступать в качестве основного технического контакта на протяжении всего жизненного цикла клиента, от первого вызова API до масштабного производства.
- Поддерживать клиентов при интеграции API и SDK, тестировании и запуске в продакшн, реализуя дизайн решения, определённый на этапе онбординга.
- Осуществлять техническое обучение клиентов и передачу знаний в процессе онбординга.
Production Success and Reliability
- Отвечать за соблюдение SLA, отчётность о производительности сервиса и координацию инцидентов до их разрешения.
- Мониторить состояние клиента, принятие платформы, показатели успешных сканирований и техническую производительность, устраняя риски до того, как они станут ощутимыми для клиента.
- Диагностировать сложные производственные проблемы, включая качество сканирования при тысячах комбинаций устройств, камер и освещения; воспроизводить баги и документировать результаты для Engineering.
- Обеспечивать устойчивую техническую производительность и углубление принятия платформы по мере масштабирования клиентов далеко за пределами первоначального go‑live.
Product and Process
- Координировать техническую часть клиентских проектов совместно с Product, Engineering и Customer Success.
- Направлять структурированную обратную связь от клиентов и запросы функций в дорожную карту продукта, а также отмечать возможности расширения аккаунтов в новые сценарии использования.
- Создавать и поддерживать техническую документацию, руководства по внедрению и FAQ.
- Представлять технические отношения на встречах с клиентами, технических воркшопах и executive‑review.