Tech Support Ninja

Мы ищем дружелюбного и аналитичного Customer Support Specialist, который быстро осваивает новое программное обеспечение и умеет ясно и эффективно общаться. Идеальный кандидат будет взаимодействовать с клиентами, предоставлять инсайты о взаимодействиях клиент‑бизнес, улучшать клиентский опыт через поддержку продукта и эффективно обрабатывать жалобы и запросы клиентов.

• Разрешение запросов и жалоб клиентов
• Работа с CRM и другим программным обеспечением (Intercom, Jira)
• Проведение демонстраций продукта для клиентов
• Коммуникация и координация с коллегами по мере необходимости
• Оперативный ответ на запросы клиентов (live chat)
• Взаимодействие с клиентами через различные каналы (Intercom, Telegram, Facebook, Slack и др.)
• Предоставление обратной связи о эффективности процесса обслуживания клиентов
• Обеспечение удовлетворённости клиентов и предоставление профессиональной поддержки

• Продвинутый уровень владения английским языком
• Опыт работы в технической поддержке или клиентских отношениях в fintech индустрии
• Знания и опыт работы с криптовалютами и технологией blockchain
• Опыт работы с CRM и социальными платформами (Intercom, Telegram, Slack)
• Высокая организованность и способность эффективно выполнять несколько задач одновременно
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки
• Высокая компьютерная грамотность

• Степень высшего образования
• Дополнительные языковые навыки (Spanish, Italian)

• Гибкие выходные: 5/2 в течение всего года. 30working days отпуска в год
• Офлайн встречи с остальной командой в самых красивых местах планеты раз в год
• Возможности для профессионального развития и карьерного роста
• Корпоративный английский
• Легализация (work permit) для вас и вашей семьи в Montenegro
• Помощь в переезде
• Возможность работать удалённо
• Уютная и дружелюбная команда профессионалов
• Конкурентная компенсация: Мы хотим поддерживать мотивацию нашей команды и платим больше, чем конкуренты. Зарплаты всегда дополняются бонусом, привязанным к корпоративным и личным результатам.
• Варианты переезда: Если вы хотите работать офлайн, вы можете выбрать один из наших офисов для переезда. Мы предоставим вам приглашение, официальное разрешение на проживание и другие необходимые документы.
• Работа из любой точки: Мы начали в 2018 году как удалённая команда. Во время пандемии COVID это стало одним из наших ключевых конкурентных преимуществ. Мы любим удалённую работу и знаем, как оставаться мотивированными.
• Гибкий отпуск: Мы работаем 5/2, 365 дней в году. Но вместо официальных праздников в вашей стране мы предоставляем вам 6 полных недель отпуска. Только вы решаете, когда у вас отпуск.