Staff Product Manager, Post-Order Experience

Как Staff Product Manager по Post-Order Experience, вы будете главным архитектором пути клиента от момента размещения заказа до его окончательной доставки. В Xometry мы управляем сложным, кастомным производством; ваша миссия — превратить эту сложность в бесшовный, прозрачный и интеллектуальный опыт. Вы определите видение, стратегию и долгосрочную дорожную карту жизненного цикла после заказа.

• Vision & Strategy: Разработать и реализовать комплексную продуктовую стратегию для экосистемы post-order. Вы согласуете дорожную карту с высокоуровневыми бизнес-целями, балансируя быстрые тактические победы с дальновидными, долгосрочными инициативами.
• AI Innovation: Выявлять и формировать бизнес‑кейс для решений на основе AI в процессе post-order. Это включает использование предиктивной аналитики для дат доставки, AI‑управляемых рабочих процессов поддержки и автоматических триггеров коммуникаций для снижения трения.
• Cross-Functional Leadership: Действовать как центральный узел между Engineering, UX Design, Business Operations и Customer Service. Вы будете переводить сложные бизнес‑потребности в технические требования, обеспечивая пользовательский опыт мирового уровня.
• End-to-End Ownership: Курировать все точки взаимодействия post-order, включая отслеживание заказа, логистику выполнения и решение вопросов поддержки. Вы будете работать над сокращением времени обработки и обеспечением выполнения всех SLA.
• Executive Communication: Уверенно представлять продуктовую стратегию, ROI AI‑инициатив и метрики производительности команде Leadership, обеспечивая согласованность по всей организации
• Data-Driven Problem Solving: Применять строгий аналитический подход — используя экспериментальные рамки и пользовательские исследования — для решения проблем клиентов и повышения CSAT, NPS и удержания
• Systems & Logistics: Руководить направлением продукта для внедрения и оптимизации OMS. Создавать надёжные рамки для возвратов и обратной логистики, гарантируя, что доработки или возвраты обрабатываются с той же эффективностью, что и новые заказы

• Experience: 7+ лет в Product Management, в частности в B2B или транзакционных маркетплейсах. Как минимум 2 года опыта руководства PM или кросс‑функциональными продуктовыми командами
• AI/ML Fluency: Доказанный опыт выявления бизнес‑возможностей, основанных на AI, и успешной интеграции машинного обучения или автоматизированного интеллекта в продуктовую экосистему
• Domain Expertise: Сильный опыт в управлении заказами, выполнении, логистике или инструментах поддержки. Вы понимаете механизмы перемещения сложных заказов от производства к доставке
• Strategic Communication: Исключительные устные и письменные коммуникативные навыки. Вы умеете преобразовывать сложные технические концепции в убедительный нарратив для презентаций на уровне руководства
• Analytical Mindset: Экспертные навыки решения проблем с глубокой знакомостью с agile‑методологиями, инструментами аналитики данных и рамками A/B‑тестирования
• Customer Centricity: Высокий уровень эмпатии к клиенту. Вы — внутренний "голос клиента", создающий масштабируемые механизмы сбора и обработки обратной связи

Ожидаемый базовый диапазон зарплаты для новых сотрудников на этой позиции составляет $180,000 – 207,000 в год + ежегодный бонус, в зависимости от факторов, таких как профессиональные навыки, релевантный опыт и местоположение. Мы также предлагаем конкурентный пакет льгот, включающий 401(k) match, медицинскую, стоматологическую и зрительную страховку; страхование жизни и от инвалидности; щедрый оплачиваемый отпуск, включая отпуск, больничные, плавающие и фиксированные праздничные дни, декретный и отпуск по уходу за ребёнком; EAP, другие ресурсы для благополучия; и многое другое.

#LI-Hybrid

Xometry является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все кандидаты будут рассматриваться для трудоустройства без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.

Для ролей в США: Xometry участвует в E-Verify и после принятия предложения о работе предоставит федеральному правительству вашу форму I-9 для подтверждения вашего права работать в США.