Staff Product Manager, Post-Order Experience

В качестве Staff Product Manager по Post-Order Experience вы будете главным архитектором клиентского пути от момента размещения заказа до его окончательной доставки. В Xometry мы управляем сложным, кастомным производством; ваша миссия — превратить эту сложность в бесшовный, прозрачный и интеллектуальный опыт. Вы определите видение, стратегию и долгосрочную дорожную карту жизненного цикла после заказа.

• Vision & Strategy: Разработать и реализовать комплексную продуктовую стратегию для экосистемы post-order. Вы согласуете дорожную карту с высокоуровневыми бизнес-целями, балансируя быстрые тактические победы с дальновидными, долгосрочными инициативами.
• AI Innovation: Выявлять и формировать бизнес-кейс для решений на основе AI в процессе post-order. Это включает использование предиктивной аналитики для дат доставки, AI‑поддерживаемых рабочих процессов поддержки и автоматических триггеров коммуникаций для снижения трения.
• Cross-Functional Leadership: Выступать в роли центрального узла между Engineering, UX Design, Business Operations и Customer Service. Вы будете переводить сложные бизнес‑требования в технические спецификации, обеспечивая пользовательский опыт мирового уровня.
• End-to-End Ownership: Курировать все точки взаимодействия post-order, включая отслеживание заказов, логистику выполнения и решение вопросов поддержки. Вы будете работать над сокращением времени обработки и обеспечением выполнения всех SLA.
• Executive Communication: Уверенно представлять продуктовую стратегию, ROI AI‑инициатив и метрики производительности перед Leadership Team, обеспечивая согласованность по всей организации.
• Data-Driven Problem Solving: Применять строгий аналитический подход — используя экспериментальные рамки и пользовательские исследования — для решения проблем клиентов и повышения CSAT, NPS и удержания.

• Experience: 7+ лет в Product Management, особенно в B2B или транзакционных маркетплейсах.
• AI/ML Fluency: Доказанный опыт выявления бизнес‑возможностей, основанных на AI, и успешной интеграции машинного обучения или автоматизированного интеллекта в продуктовую экосистему.
• Domain Expertise: Сильный опыт в управлении заказами, выполнении, логистике или инструментах поддержки. Вы понимаете механизмы перемещения сложных заказов от производства к доставке.
• Strategic Communication: Исключительные устные и письменные коммуникативные навыки. Вы умеете преобразовывать сложные технические концепции в убедительный нарратив для презентаций на уровне руководства.
• Analytical Mindset: Экспертные навыки решения проблем с глубоким знакомством с agile‑методологиями, инструментами аналитики данных и A/B‑тестированием.
• Customer Centricity: Высокий уровень эмпатии к клиенту. Вы — внутренний "voice of the customer", создающий масштабируемые механизмы сбора и обработки обратной связи.

Ожидаемый базовый диапазон зарплаты для новых сотрудников на этой позиции составляет $180,000 - 207,000 в год + бонус в зависимости от таких факторов, как профессиональные навыки, релевантный опыт и местоположение. Мы также предлагаем конкурентный пакет льгот, включая 401(k) match, медицинскую, стоматологическую и зрительную страховку; страхование жизни и от инвалидности; щедрый оплачиваемый отпуск, включающий отпуск, больничные, плавающие и фиксированные праздничные дни, декретный и отпуск по уходу за ребёнком; EAP, другие ресурсы благополучия; и многое другое.

#LI-Hybrid

Xometry является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все кандидаты будут рассматриваться для трудоустройства без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.

Для ролей в США: Xometry участвует в E-Verify и после принятия предложения о работе предоставит федеральному правительству вашу форму I-9 для подтверждения вашего права работать в США.