Returns & Claims Associate

Мы ищем внимательного к деталям Returns & Claims Associate, который будет управлять и решать претензии клиентов и партнёров по всему бизнесу. Эта роль охватывает широкий спектр типов претензий, включая логистические проблемы, споры о качестве обслуживания, расхождения в биллинге, претензии, связанные с продуктом, и исключения по контрактам.

Позиция играет ключевую роль в обеспечении справедливого, своевременного и соответствующего политике разрешения претензий, поддерживая высокие стандарты коммуникации, документирования и постоянного улучшения процессов.

Ключевые обязанности

1. Управление претензиями (Все типы претензий)

• Регистрация, рассмотрение и решение претензий клиентов и партнёров по нескольким категориям: логистика (утрата, повреждение, задержки)

• Нарушения качества обслуживания и SLA

• Споры по биллингу, ценообразованию и счетам

• Проблемы, связанные с продуктом или заказом

• Претензии, основанные на контрактах и исключениях

• Проверка правомочности претензий в соответствии с внутренними политиками, контрактами и бизнес‑правилами

• Сбор, проверка и оценка сопроводительной документации

• Достижение разрешения претензий в рамках определённых SLA

2. Управление возвратами

• Координация физических и нефизических возвратов, где это применимо

• Проверка запросов на возврат и их одобрения

• Отслеживание статуса возврата и обеспечение точных обновлений в системе

• Согласование с складами, поставщиками и внутренними командами по мере необходимости

3. Внутренняя и внешняя координация

• Выступать в качестве единой точки контакта по всем вопросам, связанным с претензиями

• Тесно сотрудничать с командами Logistics, Finance, Sales, Legal и Production

• Координировать работу с внешними партнёрами и поставщиками при необходимости

• Эскалировать сложные или высокорисковые претензии структурировано и своевременно

4. Финансовая и дата‑точность

• Обеспечивать правильную финансовую обработку претензий, включая кредиты, возвраты и возмещения

• Поддерживать команды Finance в проведении сверок и аудитов

• Поддерживать точные и полные записи в ERP и связанных системах

5. Отчётность и постоянное улучшение

• Отслеживать и анализировать объёмы претензий, коренные причины, время разрешения и результаты

• Выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать превентивные или корректирующие действия

• Поддерживать стандартизацию процессов, их оптимизацию и инициативы по автоматизации

• Вносить вклад в постоянное улучшение политик и внутренних руководств

6. Коммуникация с клиентами и партнёрами

• Предоставлять чёткие, своевременные и профессиональные обновления о статусе и результатах претензий

• Обрабатывать чувствительные или эскалированные случаи с ориентированностью на решение

• Сбалансировать удовлетворённость клиентов с требованиями контрактов и бизнеса

Требуемые квалификации

Языки

• Отличные навыки английского языка (письменно и устно)

Background

• 2-3+ лет опыта в управлении претензиями, операциях, клиентских операциях, финансовых операциях или разрешении споров

• Сильные аналитические и проблемно‑решающие навыки

• Высокая внимательность к деталям и структурированный стиль работы

• Способность одновременно управлять несколькими типами претензий и приоритетами

• Чёткие навыки письменной и устной коммуникации

Будет плюсом

• Опыт работы в маркетплейсах, платформах или B2B‑среде

• Знакомство с контрактами, SLA или принятием решений на основе политик

• Опыт работы с ERP, CRM или системами тикетирования

• Грамотность в работе с данными и базовые навыки отчётности

Бонусы и льготы

• Гибкость удалённой работы

• Предоставляемый компанией ноутбук и инструменты для успешного старта

• Поддержка изучения языков – улучшайте или осваивайте новые языки

• Сотрудничественная и поддерживающая командная среда

• Возможности профессионального роста и развития, включая обучение и повышение квалификации

• Поддержка изучения языков – улучшайте или осваивайте новые языки

• Корпоративные мероприятия и тим‑билдинги

#LI-Remote

#Promoted

Xometry является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все кандидаты будут рассматриваться без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.