Manufacturing Partner Success Manager

Мы ищем Partner Success Manager, который будет способствовать успеху производственных партнёров, ускоряя выполнение задач, их переassignation или эскалацию к руководству в зависимости от характера запроса. Будучи первой линией защиты от запросов, застревающих в очередях и теряющих ценное производственное время, вы будете координировать выполнение задач на протяжении всего жизненного цикла заказа/работы, выступая в качестве основной точки контакта для сообщества партнёров, обеспечивая беспрепятственное общение, проактивно решая возникающие проблемы и поддерживая ясную видимость процесса производства.

• Выступать в качестве основного тактического драйвера успеха партнёров, проактивно устраняя критические блокирующие факторы производства, такие как неожиданные расхождения в стоимости или сроках, запросы по перевозке и проблемы с генерацией этикеток
• Управлять полным циклом разрешения запросов на отмену заказов и отсутствие инспекционных документов
• Курировать разрешения споров PSS
• Постоянно отслеживать очереди коммуникаций, чтобы задачи приоритизировались эффективно и предотвращать остановки производства
• Содействовать восстановлению проблемных заказов и выполнять запросы на ускорение для достижения целей к концу месяца и квартала
• Сотрудничать кросс‑функционально с внутренними командами Operations и Quality CoE для устранения коммуникационных разрывов и оптимизации производственных результатов
• Строить доверительные отношения с сообществом партнёров, предоставляя прозрачные обновления о статусе проекта и требованиях к качеству
• Выявлять возможности автоматизации процессов и поддерживать строгую документацию для признания выручки
• Обеспечивать покрытие коллег для непрерывной поддержки
• Эскалировать сложные риски к руководству, строго соблюдая системы управления качеством Xometry

• Степень бакалавра в области цепочек поставок, инженерии, бизнес‑администрирования или смежной технической области (или эквивалентный опыт)
• 4+ лет опыта в цепочке поставок и/или обслуживании клиентов, предпочтительно в производственных операциях
• Доказанный опыт успешного управления и соблюдения графиков, управляя ожиданиями определённой группы клиентов
• Знание производственных процессов, сроков и документации
• Сильные аналитические навыки с возможностью внедрять решения, поддерживая непрерывность производства
• Инициативный человек с проактивным отношением и способностью самостоятельно доводить проекты до завершения
• Отличные организационные навыки, подтверждённая способность к многозадачности и понимание интерфейса нашей коммуникационной платформы, настойчиво работая над соблюдением сроков
• Высокие устные и письменные коммуникативные навыки с возможностью эффективно управлять отношениями со всеми заинтересованными сторонами
• Отличное внимание к деталям и навыки сотрудничества
• Владение ERP‑инструментами и программным обеспечением для коммуникаций
• Опыт работы с системами управления качеством (например, ISO 9001)
• Способность процветать в быстро меняющейся и высоко растущей среде

• Опыт работы с цифровым рынком Xometry или аналогичными платформами будет плюсом
• Владение инструментами анализа данных (например, Google Sheets) будет плюсом
• Опыт работы в производственной среде будет плюсом

Конкурентоспособная зарплата и комплексный пакет льгот Медицинская и страхование жизни Щедрый оплачиваемый отпуск, включая отпуск, больничные и плавающие и фиксированные праздничные дни Программа помощи сотрудникам (EAP) и другие ресурсы благополучия Командный дух и дружелюбная атмосфера: Мы работаем в открытой, дружелюбной и доверительной среде, приветствующей инициативу. В команде Xometry каждый готов помочь и поддержать в трудные времена, мы всегда вместе отмечаем победы и ценим вклад каждого. Возможности развития: Мы быстро растущая компания, и каждая новая задача представляет интересный вызов для команды. Мы заботимся: Мы предлагаем постоянные бесплатные мероприятия по благополучию для наших сотрудников и благотворительные проекты по всему миру. Гибкость: Скорость и гибкость — одни из наших преимуществ, позволяющие достигать удивительных результатов. У нас гибкие процессы и планирование, мы можем реагировать на быстро меняющиеся условия и остаёмся эффективными в условиях неопределённости. Онбординг: Мы предоставляем хорошо структурированный план онбординга для новых сотрудников, объединяя все компоненты процессов, технологий и систем в один. Подайте заявку сейчас и станьте частью нашего пути!

Xometry является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все кандидаты будут рассматриваться без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.